演唱會(huì)天價(jià)票退票難！二級(jí)票務(wù)平臺(tái)亂象如何“破”(2)

2025-04-09 08:09:40 來源：央視新聞客戶端 A+A-

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上商家溢價(jià)數(shù)倍售票，算是近年來出現(xiàn)的新情況。消費(fèi)者買票過程中遇到的既不能即刻出票，又不能迅速退票，平臺(tái)又如何解釋呢？有些活動(dòng)公開信息顯示票已售罄的，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的票又是從哪里來的？票價(jià)翻數(shù)倍，只是市場(chǎng)說了算嗎？

摩天輪表示，消費(fèi)者對(duì)于“既不能即刻出票，又不能迅速退票”的理解有誤。演出退票規(guī)則由主辦方制定，所以在主辦方退票規(guī)則公告前暫緩?fù)似?，公告后按主辦方制定的退票規(guī)則執(zhí)行。票牛則表示，平臺(tái)會(huì)在商品頁面明確標(biāo)注退改政策，消費(fèi)者下單前會(huì)由平臺(tái)進(jìn)行充分的提示后才可下單，即視為同意約定。演唱會(huì)作為一種特殊的文化消費(fèi)商品，在正式開票前，門票按不同渠道，如主辦方、票務(wù)代理、贊助商等提前分配，二級(jí)市場(chǎng)賣家可能已通過預(yù)付款鎖定部分票源。因此，即使官方渠道尚未開票，二級(jí)市場(chǎng)的預(yù)售行為實(shí)質(zhì)上是基于已有票源預(yù)期的交易，而非“空頭銷售”。退票規(guī)則是根據(jù)市場(chǎng)情況、票務(wù)代理商等多種因素綜合設(shè)定，在客戶提出明確的退票訴求，且退票原因真實(shí)合理的情況下，會(huì)協(xié)助客戶與票品出售商家進(jìn)行協(xié)商退票，盡量減少退票難的情況出現(xiàn)。

△上海戈俠被處罰信息

此外，記者還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)旗下商家曾多次因未經(jīng)許可出售門票而被地方文旅部門處罰。比如，摩天輪賣家“上海戈俠電子商務(wù)中心”的工商登記狀態(tài)是“注銷”，卻還在正常賣票。此前該中心就因未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出售演出門票被當(dāng)?shù)匚穆貌块T處罰。

△票牛賣家注銷信息

票牛的賣家商丘翔藝票務(wù)代理有限公司2020年工商登記簡易注銷，目前還在對(duì)外售票。記者隨機(jī)搜索了幾場(chǎng)演出的銷售情況，發(fā)現(xiàn)銷售6月1日某演唱會(huì)的所謂“京航票務(wù)”實(shí)際運(yùn)營企業(yè)合浦縣美莎文化藝術(shù)傳媒有限公司，從3月16日至4月4日進(jìn)行了簡易注銷公告。如果購票消費(fèi)者入場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)票有問題，一旦企業(yè)正式注銷，又該找誰維權(quán)？