原標(biāo)題：快遞5天沒到 員工罷工？

昨天下午，長春圓通經(jīng)開分公司的工作人員在分撿快件 新文化記者 李德慶 攝

A04版

核實對象：

吉林省圓通速遞有限公司

圓通速遞長春經(jīng)開分公司

部分長春網(wǎng)友

“長春圓通經(jīng)開分公司員工罷工了！”11月23日上午，長春市民楊先生的一條微博引起網(wǎng)友關(guān)注，大家都擔(dān)心“雙11”期間血拼的商品積壓在快遞倉庫里。這到底是怎么回事？新文化記者進行了調(diào)查。

網(wǎng)友爆料：快遞公司員工罷工

“雙11”期間，楊先生在網(wǎng)上購買了服裝和圖書，根據(jù)物流信息查詢，11月16日快遞發(fā)出，18日早上送達圓通速遞長春經(jīng)開分公司。但從那時開始，快遞如同石沉大海。“我以為第二天就能送到，可連著幾天信息一直沒變，沒有快遞員掃碼簽收?！睏钕壬f，他嘗試撥打圓通經(jīng)開分公司客服電話詢問，可是連續(xù)撥打了5天，電話一直無人接聽。因為不知道公司地址，自己只能耐心等待。直到23日，他終于撥通了客服電話。

“有幾個快遞員不干了，現(xiàn)在公司很多快遞沒有人送，緊急雇了5個人來幫忙。你先別著急，稍等一兩天就能送到?！睏钕壬f，在得到這樣的答復(fù)后，他在23日上午10點25分，發(fā)布了那條微博。

有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己的快遞在圓通公司也延誤兩三天沒有派件，擔(dān)心受到影響。但也有經(jīng)開區(qū)居民反映，最近幾天仍能收到圓通公司送來的快遞。網(wǎng)友“薄情--浪子”表示，“我昨天有個圓通快遞，當(dāng)天就收到了。”為此，有人質(zhì)疑楊先生的微博不實。對此楊先生表示，其實自己也體諒快遞公司的工作辛苦，發(fā)微博并不是為了引起關(guān)注，“快遞壓了將近一周，卻不給一個解釋，說明管理存在漏洞，希望能加強管理。”

記者核實：快遞公司工作正常

圓通公司是否真的有人罷工？新文化記者首先撥打了圓通經(jīng)開分公司的電話，發(fā)現(xiàn)客服電話和取件電話要么無人接聽，要么是占線狀態(tài)，投訴的手機也已停機。而在東南湖大路與東環(huán)城路交會處圓通經(jīng)開分公司負責(zé)的部分小區(qū)，快遞收件點負責(zé)人表示，圓通公司快遞員均正常送件。

昨天下午2時許，記者來到位于世紀(jì)大街與浦東路交會處的圓通經(jīng)開分公司，看到角落里堆放著中午剛剛運到的快遞，四五名快遞員正在分揀，還有一名快遞員正在把收來的快件擺上操作臺；而辦公室里的熱線電話，一直處于忙碌中。

“我們沒有罷工，網(wǎng)友在造謠！如果罷工了，我這500平方米倉庫早就堆滿了！”圓通經(jīng)開分公司的李經(jīng)理非常氣憤地說，微博中反映的情況與實際完全不符。

他介紹，目前公司有60多名快遞員和20多名工作人員，“雙11”前每天只有六七千件快遞，可“雙11”期間快遞量峰值每天超過2.6萬件，公司所有員工都投入到工作中，每天只能睡四五個小時。18日正是本地快遞投遞高峰，快遞員經(jīng)過一周的工作，精神和體力上非常疲憊，因此確實存在投遞速度減慢的情況?！翱深櫩鸵矐?yīng)該體諒快遞員的辛苦?！崩罱?jīng)理認為，雖然快件存在延誤，但微博曝光和“罷工”的字樣，特別打擊快遞員的工作積極性。

延誤原因：快遞員擅自離崗

既然沒有罷工，那么楊先生的快遞為何仍未派送？公司客服電話為何又無人接聽呢？

對此，李經(jīng)理表示，“雙11”期間確實有快遞員因工作強度原因離崗，其中負責(zé)楊先生小區(qū)的快遞員情況比較特殊。這名快遞員代收了兩萬多元的快遞費沒有上繳，他催促快遞員上繳，沒想到快遞員鬧情緒擅自離崗，至今無法聯(lián)系。這名快遞員負責(zé)紅山郡和東方萬達城小區(qū)的快遞，因此這兩個小區(qū)都受到了影響。此外，“雙11”期間快遞太多，楊先生的快遞應(yīng)該是壓在下面，沒有被快遞員及時發(fā)現(xiàn)，最終造成延誤。

關(guān)于客服電話的問題，李經(jīng)理是這么解釋的：公司客服電話一直是通暢的，但在接電話時，有時會顯示無人接聽狀態(tài)。而且工作忙的時候，可能出現(xiàn)接電話不及時的情況。對于投訴手機，是他的電話。他稱自己兩張電話卡捆綁在一起，另一個電話號停機，導(dǎo)致這個號碼也無法打通，將立即解決。

圓通省公司：管理存在問題 將進行處罰

“‘雙11’期間一兩個快遞員因工作強度大離職，是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象，公司會盡力安排其他人員盡快完成投遞?！奔质A通速遞有限公司總經(jīng)理夏立軍表示，至于罷工的情況根本不存在。

而對于楊先生反映的快遞延誤問題，夏立軍表示，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定，正常派送時間為一天，“雙11”期間可以順延一天。目前經(jīng)開分公司的投遞增長幅度超過200%，因此影響了派件的速度。

“經(jīng)開分公司管理確實存在問題，我們將進行調(diào)查，進行內(nèi)部處罰?！毕牧④婋S即記下楊先生的快遞單號，表示將以最快的速度把快遞送到。

23日18時，楊先生終于收到了快遞。隨后，他將微博刪除。

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快遞有問題

怎么維權(quán)

針對楊先生反映的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，省郵政管理局市場監(jiān)督處有關(guān)負責(zé)人表示，快遞服務(wù)系列國家推薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)時限為：同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒送到，就算徹底延誤。

如果快遞在運輸過程中出現(xiàn)問題，消費者可以與快遞公司協(xié)商或投訴；如果在7日之內(nèi)問題沒能得到解決，建議撥打全省郵政申訴熱線12305維權(quán)；如果申訴結(jié)果還不滿意，可以通過法律手段解決。

新文化記者 李德慶

實習(xí)生 朱天宇