明知可能是騷擾電話，仍不能漏接
“這個停車場位置太小了，我是女司機，能來個警察幫忙停下車嗎？”
“我鑰匙忘在家了，就在四樓。你們必須讓消防員爬上去拿。要記住我是納稅人，你們的工資是我付的！”
“通了嗎？110嗎？我新買了一個手機，試試通話清不清楚?！?/p>
……
“奇葩”來電110接警平臺時常會遇到。去年從11月1日中午12時03分到下午17時37分許，一個170的手機號碼，反復(fù)撥打110電話533個，每次都是響一聲就掛斷。11月2號，這個號碼繼續(xù)撥打110報警電話，共打了16779次。
11月3日上午9時30分許，松江公安分局石湖蕩派出所接到分局指揮中心指令，找到了這個號碼的機主張某，將其從家中帶回調(diào)查。張某到案后自稱，為發(fā)泄私人情緒，又找不到其他方式，于是就撥打110報警電話進行騷擾。
這樣的情況讓不少110接警平臺的接警員感到憤怒：這不僅是對110接警平臺的不尊重，還因為這樣反復(fù)撥打的行為，占用了公共資源，有可能導(dǎo)致真正需要緊急求助的人無法第一時間接通110。
據(jù)了解，在不處警的報警電話中，有38%屬于惡意騷擾、謊報和無通話的警情。此類報警如果影響了110報警服務(wù)臺和110接處警工作正常秩序的，公安部門將依法對當(dāng)事人進行處理，如果造成一定法律后果的，還將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。
即使如此，接警平臺也無法拒絕任何一個電話的來電。上海110接警平臺曾遇到這樣一起案例：報警人嫌家附近公園噪音擾民，用5個電話輪流報警，一個月來電數(shù)以千計，接警員對這些號碼已十分熟悉。
但只要鈴聲一響，接警員仍然會第一時間接起來。
“110不會屏蔽、拒接任何一個來電?！本退憬泳瘑T根據(jù)此前的經(jīng)驗可以預(yù)判某些來電是無理取鬧甚至騷擾電話，但仍不會拒接：“接起之前，誰也無法判斷他們是否真的需要警方幫助。不可能在工作上帶僥幸心態(tài)?！?/p>
熱線的“生命力”在于職能部門的行動力
數(shù)據(jù)顯示，2016年全年上海110報警服務(wù)臺共接到市民群眾報警1397萬余起，其中處警486萬余起，占報警總量的34.8%——這意味著近70%的電話并非屬于公安業(yè)務(wù)范疇或緊急求助。但這其中又的確有不少市民時需要幫助。
比如有人在餐廳吃飯遭遇消費糾紛，打電話要求民警到場；有人嫌出租車司機繞路，報警要求警方處理；還有人忘記帶鑰匙，希望出警幫忙。
110接警平臺已經(jīng)形成一套工作規(guī)范：對于非公安受理范圍電話，一定要告知對方到何部門可以辦理并提供聯(lián)系方式，一般接警員會重復(fù)三次以確保對方接收到信息，除非對方已明確表示知悉了解，對于一些不便記錄相關(guān)單位聯(lián)系電話的，接警員還會通過短信形式將報警人需要的電話信息發(fā)送給他。
為何大家青睞“110”？一些市民告訴記者：“這個電話簡短好記，雖然各部門都有服務(wù)熱線，但誰比110的知名度更高？”
還有市民則表示，自己曾致電某部門投訴家附近的問題：“這個部門第二天下午才來人，當(dāng)時違法情況早就沒影了！”在他看來，110處警迅速，辦事效率高：“還不如把情況說嚴(yán)重點，交給警方處理?！?/p>
110報警平臺曾多次接到要求解決勞資糾紛的電話。按照工作規(guī)范和流程，接警員告知來電人解決途徑和相關(guān)部門聯(lián)系方式，但來電人卻表示：“按這些程序走，兩個月才答復(fù)我們是不是受理，我們等錢過年，哪里耗得起這時間？你們警察來了有威懾力，老板也許就把錢給我們了！”
“老百姓對110情有獨鐘，說明這一品牌確實接得通，又管用?！痹诓簧賹I(yè)人士看來，“110”電話是公安部門受理警情的通道，如果要真正滿足目前社會的需求，還需要更多“110”這樣的暢通高效渠道。
關(guān)于中華網(wǎng) |
廣告服務(wù) |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動態(tài)
