長(zhǎng)春晚報(bào)記者祝微
標(biāo)稱能洗16斤衣物的洗衣機(jī)塞進(jìn)10斤物品就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)；藥店藥品標(biāo)價(jià)和實(shí)際收款兩個(gè)價(jià)，詢問(wèn)原因竟遭遇店員惡語(yǔ)相向，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)被氣暈；快遞公司真大膽，竟然偽造收件人簽名……2016年，這些投訴讓不少消費(fèi)者鬧心。
14日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2016年消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒消費(fèi)者無(wú)論是在何種消費(fèi)中，都要擦亮眼睛，切莫掉進(jìn)陷阱。
案例：
消費(fèi)者預(yù)訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會(huì)上交了3800元預(yù)訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店、任何一個(gè)時(shí)間都可以舉辦婚宴。李女士多次找到婚慶公司，先后要預(yù)訂2016年5月1日、6月18日、8月28日、9月10日的婚宴，但無(wú)論是早場(chǎng)還是中場(chǎng)都沒(méi)有預(yù)訂上，于是要求婚慶公司退費(fèi)。但婚慶公司負(fù)責(zé)人說(shuō)是消費(fèi)者違約，應(yīng)扣全款的50％”。無(wú)奈，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給消費(fèi)者全額退款。
消協(xié)評(píng)析：
本案中，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預(yù)訂婚宴，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！薄逗贤ā返诹畻l，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”因此，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”規(guī)定。因此，商家應(yīng)按消費(fèi)者要求全額退款。
案例：
藥品標(biāo)價(jià)與收款價(jià)中“藏貓膩”
2016年5月，劉女士到某藥房購(gòu)買婦炎康片，藥品標(biāo)價(jià)為6元，但結(jié)賬時(shí)收款7.90元，劉女士對(duì)此提出異議，要求藥店將多收錢款退還，藥店工作人員不予理睬，直接將藥品標(biāo)簽撕掉，并惡語(yǔ)相向?qū)⒗先藲鈺?。?jīng)消協(xié)調(diào)解，藥店將多收錢款返還給消費(fèi)者，對(duì)劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補(bǔ)償費(fèi)。
消協(xié)評(píng)析：
本案中，經(jīng)營(yíng)者未按藥品標(biāo)價(jià)銷售藥品的行為違反了國(guó)家法律規(guī)定，同時(shí)，藥店工作人員對(duì)劉女士惡語(yǔ)相向的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條，“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！币虼?，藥店將多收錢款返還給消費(fèi)者，當(dāng)場(chǎng)對(duì)劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補(bǔ)償費(fèi)。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過(guò)某快遞公司郵寄商品，可一個(gè)多月后接到收件方電話，表示仍未收到商品，隨即劉先生詢問(wèn)快遞公司，快遞公司表示已將商品送達(dá)，并出具了收件人的簽名作為證據(jù)。劉先生看到簽名后，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭，便立即與收件人聯(lián)系，收件人看到簽名后當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)是本人簽名，同時(shí)表示其未接到過(guò)快遞公司的送件電話。至此，劉先生認(rèn)為某快遞公司偽造收件人簽名，逃避丟失郵寄物品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
消協(xié)評(píng)析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件，而快遞公司卻以有人簽收推脫責(zé)任。代簽代收郵件屬于民事代理行為，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認(rèn)兩種情形，也就是說(shuō)事先沒(méi)有經(jīng)收件人同意而進(jìn)行的代簽代收，事后須經(jīng)收件人追認(rèn)才具有效力，否則由此造成收件人損失的，快遞公司承擔(dān)違約的民事法律責(zé)任。因此，劉先生可以要求快遞公司承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。
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