原標(biāo)題：患者看病須先排隊(duì)充值才能掛號(hào) 醫(yī)院：已著手改進(jìn)

　　先排隊(duì)充值才能掛號(hào)患者看病喊“累”

　　醫(yī)院回應(yīng)此舉為避免“跑單”和惡意取號(hào)，將盡快改善交費(fèi)方式

廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)今報(bào)記者 許潔琳

近日，一名網(wǎng)友在紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖，對(duì)在柳州市中醫(yī)院就診時(shí)，因掛號(hào)前要先排隊(duì)交費(fèi)充值就診卡，看完病再排隊(duì)交費(fèi)取藥的“重復(fù)排隊(duì)”流程表示質(zhì)疑。實(shí)際情況如何？記者為此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)“太累了”

據(jù)該網(wǎng)友稱，其在柳州市一共去過3家醫(yī)院就診，其中在潭中人民醫(yī)院可持就診卡直接找醫(yī)生問診，開處方后再一并繳納診查費(fèi)、治療費(fèi)或藥費(fèi)等；到廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診時(shí)，首先在一樓自助掛號(hào)機(jī)上取號(hào)，等候廣播叫號(hào)就診，醫(yī)生看病開處方后，就去交費(fèi)領(lǐng)藥，所交的費(fèi)用包含了診查費(fèi)和藥費(fèi)。

而在中醫(yī)院就診，首先要給就診卡充值，咨詢臺(tái)的護(hù)士一般建議充值10元，金額沒有強(qiáng)制規(guī)定，但一定要先充值后看病。為說明這點(diǎn)，該網(wǎng)友講述了自己的經(jīng)歷：此前，他因腳傷到中醫(yī)院就診，在給醫(yī)生診查時(shí)，醫(yī)生刷就診卡發(fā)現(xiàn)余額不足，要求先去充值，于是他只得忍著疼痛先去排隊(duì)交費(fèi)，再回來繼續(xù)就診，隨后拿處方再次排隊(duì)交費(fèi)，最后取藥離開。

對(duì)此，該網(wǎng)友認(rèn)為中醫(yī)院的制度不夠人性化，人為地給患者多設(shè)置了不必要的門檻，希望有關(guān)部門介入，讓醫(yī)院改進(jìn)流程，讓患者看病更方便一些。

　　確實(shí)需先充值再掛號(hào)

6月7日下午，記者前往位于解放北路的中醫(yī)院門診部，在正對(duì)入口的自助掛號(hào)機(jī)前，陸續(xù)有一些市民在操作。有市民到咨詢臺(tái)詢問就診流程時(shí)，護(hù)士會(huì)明確告知，必須要先填表辦就診卡并在旁邊的收費(fèi)窗口充值，才能夠掛號(hào)看病，如只有就診卡，卡內(nèi)沒有足夠余額也不能掛號(hào)?？赡芟挛缜皝砭驮\的患者相對(duì)較少，左側(cè)的收費(fèi)處只開了2個(gè)窗口，基本上每個(gè)窗口有1-2人在辦理業(yè)務(wù)。

記者在該醫(yī)院內(nèi)外隨機(jī)采訪了十多名市民。對(duì)于到該醫(yī)院就醫(yī)“重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)”的問題，部分受訪者認(rèn)為不合理需改進(jìn)。

醫(yī)院稱已著手改進(jìn)

針對(duì)網(wǎng)帖反映的問題，記者采訪了中醫(yī)院門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹，市中醫(yī)院于2011年5月在門診推行“一卡通”系統(tǒng)就診，由于使用信息化管理，發(fā)現(xiàn)少部分患者就診后不在本院接受檢查、治療或取藥，診查費(fèi)無法收取。據(jù)該醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2015年1-9月的門診數(shù)據(jù)，有6000多人次就診后未交費(fèi)，并有隨意取號(hào)不就診的現(xiàn)象，浪費(fèi)了醫(yī)生號(hào)源。

因此，該院從2015年底新一輪醫(yī)改后實(shí)行預(yù)存診查費(fèi)制度，可能這名網(wǎng)友是在此之前建卡，之后就未到該院就診。當(dāng)時(shí)，為順利推行此舉，該院提前在門診各樓層貼了告示，讓服務(wù)臺(tái)工作人員也給患者作相關(guān)解釋，對(duì)于醫(yī)?；颊?，診療結(jié)束并結(jié)算費(fèi)用后，被扣除的診查費(fèi)可返還到就診卡內(nèi)，下次就診仍可使用；對(duì)于自費(fèi)患者，咨詢臺(tái)的護(hù)士也會(huì)提醒，結(jié)合自己的實(shí)際情況先充值一定的金額，以免重復(fù)排隊(duì)。

關(guān)于該網(wǎng)友所說，該院骨科診室的醫(yī)生刷卡之后，因余額不足被要求先去充值10元，再回來看病的情況，由于聯(lián)系不上這名網(wǎng)友，無法實(shí)際核實(shí)。實(shí)際上，如果卡內(nèi)余額不足，就無法進(jìn)行掛號(hào)操作，排了冤枉隊(duì)又被打回頭去交費(fèi)的情況，應(yīng)該不存在。也有可能是卡內(nèi)的預(yù)存金額只夠看住院醫(yī)師，患者找了更高職稱的醫(yī)師看病，所以需補(bǔ)足差額費(fèi)用導(dǎo)致充值預(yù)存金。

該負(fù)責(zé)人介紹說，目前就診卡充值只能通過人工柜臺(tái)，加上建卡和充值都在一起，如碰上排隊(duì)人多，或前面的人在辦理建卡時(shí)，確實(shí)需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)此，醫(yī)院已著手改進(jìn)，借鑒銀行自助辦卡的經(jīng)驗(yàn)，將于下半年引進(jìn)自助辦卡、繳費(fèi)機(jī)并設(shè)置在每一層樓，同時(shí)開通移動(dòng)支付，到時(shí)排隊(duì)難的問題將得到有效緩解。

各醫(yī)院規(guī)定不同

其他醫(yī)院的情況如何呢？目前柳州市的三甲醫(yī)院中，人民醫(yī)院、柳鐵中心醫(yī)院不需要預(yù)充值掛號(hào)。6月8日下午，記者前往柳州市人民醫(yī)院，看到門診部一樓左右兩側(cè)都有多臺(tái)自助預(yù)約取號(hào)機(jī)，隨后記者用一張于2012年初辦理，未進(jìn)行過任何充值的就診卡進(jìn)行體驗(yàn)，成功預(yù)約到一個(gè)7分鐘后可以就診的號(hào)，整個(gè)操作過程不到1分鐘。

據(jù)柳州市衛(wèi)計(jì)委宣傳科負(fù)責(zé)人介紹，除了中醫(yī)院，柳州市工人醫(yī)院、婦幼保健院也采用同樣的方式要求患者預(yù)充值掛號(hào)，醫(yī)院確實(shí)也是為了解決實(shí)際遇到的問題，才作出了相應(yīng)的規(guī)定。對(duì)于各醫(yī)院的規(guī)定不同，能否進(jìn)行統(tǒng)一的問題，涉及整體的信息規(guī)劃，也歡迎患者提出意見，目前，主管部門也希望中醫(yī)院能夠盡快完善硬件設(shè)施和移動(dòng)支付，為患者就診提供更多方便。

來源： 廣西新聞網(wǎng)