2017年8月28日訊，不知道從何時(shí)開始，“勇于認(rèn)錯(cuò)，堅(jiān)決不改”成了搞笑名言。足以看出，一個(gè)良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度有多重要。如果用對(duì)了時(shí)機(jī)，甚至有可能掩蓋住錯(cuò)誤并沒有得到改正的事實(shí)。

海底撈火鍋店 資料圖 與本文內(nèi)容無關(guān) 趙鵬 攝

這兩天，海底撈北京勁松店、太陽宮店有老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等問題被媒體曝出。在人們錯(cuò)愕無語之際，海底撈通過危機(jī)公關(guān)放了“大招”：坦承質(zhì)量問題、管理問題，并承諾嚴(yán)格整改。這一回應(yīng)的效果，真可以用“逆襲成功”來描述。

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