2017年8月28日訊，不知道從何時開始，“勇于認錯，堅決不改”成了搞笑名言。足以看出，一個良好的認錯態(tài)度有多重要。如果用對了時機，甚至有可能掩蓋住錯誤并沒有得到改正的事實。

海底撈火鍋店資料圖與本文內(nèi)容無關(guān)趙鵬攝

這兩天，海底撈北京勁松店、太陽宮店有老鼠在后廚地上亂竄、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等問題被媒體曝出。在人們錯愕無語之際，海底撈通過危機公關(guān)放了“大招”：坦承質(zhì)量問題、管理問題，并承諾嚴格整改。這一回應(yīng)的效果，真可以用“逆襲成功”來描述。

不少網(wǎng)友表示，“當(dāng)然要原諒海底撈”、“真的要把海底撈打入海底嗎”、“幾個月只拍到一只老鼠，至少沒有假肉和地溝油”……拜托，海底撈剛認了個錯，改得咋樣還不知道，憑什么就“當(dāng)然要原諒”？這些如此容易動情的網(wǎng)友，是不是把危機公關(guān)的質(zhì)量和食品安全的質(zhì)量混為一談啦？海底撈的誠懇認錯，其實6年前也有過一次。

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