新京報(bào)快訊(記者李明實(shí)習(xí)生劉名洋)今日(9月4日)下午，微信公眾號(hào)“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”發(fā)布文章稱，其機(jī)構(gòu)工作人員近日分別入住北京萬豪酒店、香格里拉飯店等5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。

今日下午，記者與網(wǎng)帖中提到的5家酒店聯(lián)系，工作人員均表示“客房床單及洗漱用品在退房后會(huì)更換清洗”。其中，北京香格里拉飯店和北京希爾頓酒店回應(yīng)新京報(bào)記者稱，已經(jīng)關(guān)注到此網(wǎng)帖，目前正在調(diào)查。

“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

五星級(jí)酒店被指“不換床單”

今日下午，微信公眾號(hào)“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”發(fā)布《五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單?》一文，隨即引發(fā)關(guān)注。記者注意到，網(wǎng)帖發(fā)布方“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”系一家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，屬北京一家科技公司所有，此前曾做過多個(gè)體驗(yàn)類評(píng)測(cè)項(xiàng)目。

網(wǎng)帖稱，其評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店。體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)帖中一段6分鐘左右的體驗(yàn)視頻，記錄了一名男子在酒店登記入住和在客房?jī)?nèi)用印章做標(biāo)記的畫面?！八{(lán)莓評(píng)測(cè)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，視頻是暗訪體驗(yàn)時(shí)由工作人員全程拍攝，并保留了視頻證據(jù)。

上述負(fù)責(zé)人告訴記者，此次評(píng)測(cè)方法是參考國外某評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)所做，選取的都是北京五星級(jí)豪華酒店。工作人員登記入住后，會(huì)用特制的隱形印章在床上和衛(wèi)生間多個(gè)地方做記號(hào)，記號(hào)只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗?！爸蟀逊块g弄亂，退房，第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測(cè)印記還在不在，以此判斷用具有沒有被清洗更換。”該負(fù)責(zé)人稱，“網(wǎng)帖中提到的酒店，我們都是一次操作，并且都發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生問題。”

部分酒店已開始調(diào)查

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應(yīng)做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒，長(zhǎng)住客人每日一消毒。

今日下午，記者先后與上述5家酒店取得聯(lián)系。對(duì)于酒店客房的衛(wèi)生問題，酒店工作人員均表示酒店對(duì)衛(wèi)生有嚴(yán)格要求，被單、馬桶等用具都會(huì)在住客退房后更換、清潔，“不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)帖中反映的問題?！?/p>

“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”體驗(yàn)視頻截圖。圖源網(wǎng)絡(luò)

此外，對(duì)于網(wǎng)帖中提及的問題，北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店表示“已開始調(diào)查”。

北京希爾頓酒店公關(guān)部人員告訴記者，酒店客房的床單、被罩、洗漱杯都是每客一換，馬桶、浴缸每天會(huì)清洗打掃?！搬槍?duì)網(wǎng)帖反映的情況，目前正在調(diào)查，相關(guān)調(diào)查進(jìn)展會(huì)及時(shí)發(fā)布。”

北京香格里拉飯店公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，酒店方面已經(jīng)關(guān)注到上述網(wǎng)帖內(nèi)容，“目前酒店已開始內(nèi)部調(diào)查和客房衛(wèi)生檢測(cè)工作?！?/p>

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