右圖：今年，菜鳥(niǎo)驛站在全國(guó)的1000所大學(xué)驛站推出了行李快遞服務(wù)，對(duì)包裹的安全性提出了更高要求。

左圖：圖中的快遞車(chē)非常普遍。快遞員有時(shí)會(huì)將快遞放于車(chē)廂上，但這種做法存在失竊隱患。 佘 穎攝

發(fā)送快遞的賣(mài)家明確要求消費(fèi)者先驗(yàn)貨再簽收，但實(shí)際上消費(fèi)者并未驗(yàn)貨，甚至沒(méi)有簽收時(shí)間。 佘 穎攝

如今，不少人哪天不收個(gè)快遞都覺(jué)得心里空落落的，但幾乎每個(gè)消費(fèi)者都對(duì)快遞有擔(dān)憂。今年7月底，國(guó)務(wù)院法制辦就《快遞暫行條例（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)。8月29日，中消協(xié)發(fā)布聯(lián)合各地消協(xié)征集的292條消費(fèi)者意見(jiàn)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者意見(jiàn)集中的問(wèn)題是快件延誤、丟失、損毀的賠償問(wèn)題；貴重物品的保價(jià)問(wèn)題；簽收問(wèn)題；用戶個(gè)人信息保護(hù)；環(huán)保等。

出現(xiàn)丟失、損毀、延誤——

不保價(jià)該怎么賠

安全送達(dá)是快遞企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)，要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，可以使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

快遞延誤、丟失、損毀賠償是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，10%的意見(jiàn)集中在這一點(diǎn)上。如果再加上對(duì)保價(jià)問(wèn)題的吐槽，此類(lèi)問(wèn)題占到了消費(fèi)者意見(jiàn)的近五分之一。

“2015年10月，我通過(guò)快遞公司寄遞一塊價(jià)值6200歐元的歐米茄手表發(fā)往成都。寄遞過(guò)程中，我?guī)状尾樵兛爝f進(jìn)程，10月23日網(wǎng)上信息顯示該快遞依然在南京航空集散中心，12月1日，快遞公司通知我快遞物品丟失?！鼻鄭u消費(fèi)者吳女士向消協(xié)反映，快遞物品因未保價(jià)，快遞公司表示只能賠付郵費(fèi)的3倍共計(jì)60元，吳女士不能接受，要求按照歐米茄表實(shí)際價(jià)值賠付，但快遞公司不同意賠償。

與吳女士的包裹丟失不同，李女士快遞的包裹則出現(xiàn)了“嚴(yán)重內(nèi)傷”。2016年9月，李女士通過(guò)快遞公司為廣州的朋友郵寄一臺(tái)筆記本電腦，5天后朋友收件時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦屏幕已碎裂，當(dāng)場(chǎng)拒收。李女士遂向快遞公司索賠，但快遞公司以李女士未辦理保價(jià)業(yè)務(wù)為由，堅(jiān)持只能給75元的賠償金。

還有延誤造成損失的。2016年9月6日，陜西眉縣消費(fèi)者郭某通過(guò)快遞公司發(fā)送獼猴桃50單250公斤，價(jià)值5000元，郭某支付了運(yùn)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)2000元，包裝費(fèi)250元。直到9月14日快遞物品才到達(dá)新疆塔城，當(dāng)收件人收件時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝獼猴桃的箱子已經(jīng)濕透，并不斷向箱外滲水，收件人拒收。郭某因此要求快遞公司賠償損失，遭到拒絕。