今年十一長假，到北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事。據報道，10月2日，張女士來到位于滴水村7號的潿拉里爾客棧，卻發(fā)現客棧與網上簡介大相徑庭。餐廳是簡易搭建的毛坯房，網上預訂的有漂亮陽臺的海景大床房，變成了只有一扇破窗戶的簡易房，且房間呈半完工的狀態(tài)。

海景房成簡易房，張女士顯然被坑了。旅游被騙雖時有發(fā)生，而此事卻有諸多蹊蹺，令人匪夷所思。

其一，被騙后，卻無法退房。面對張女士“實物與網上介紹不同”的質疑，客棧服務員以“沿用了之前的簡介和評價”相回應。有一說一，誠信為本，本是簡易房卻以海景房作幌子，如此商家哪有道德底線？蒙騙游客卻不思悔改，倒打一耙，這樣的底氣從何而來？

其二，求助后，卻遇到不公。張女士在去哪兒網上訂房時付了3108元的擔保金，如果酒店方拒絕退房，將會產生擔保金損失。去哪兒網也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔保金。去哪兒網把關不嚴，維權乏力，且有袒護商家之嫌，這樣的線上旅游平臺是要把游客權益帶到坑里去么？

其三，投訴后，卻遭冷遇。事后，張女士向北海市旅游發(fā)展委員會投訴，記者將此事反映至廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦。可工作人員居然表示，如果該酒店不屬于星級酒店，投訴所涉及的內容是網上虛假宣傳，旅發(fā)委無法受理該投訴……

不投訴星級酒店就不受理，請問，旅發(fā)委究竟是干什么的？這名工作人員能否代表廣西自治區(qū)旅發(fā)委假日辦表態(tài)？其觀點是不是自治區(qū)旅發(fā)委假日辦所該秉持的立場？

打開廣西旅游發(fā)展委員會官網首頁，可知道其一大職能是“貫徹執(zhí)行國家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策”。面對商家涉嫌違規(guī)乃至違法的惡劣行為，游客無辜被騙，旅發(fā)委就是這樣貫徹執(zhí)行國家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策的？