雙節(jié)剛過(guò)，今年約有7億人選擇出游，其中很多人更是選擇出境游，與出境游有關(guān)的糾紛也隨之增多。

重慶的錢女士在泰國(guó)旅游期間橫穿馬路被撞身亡，女兒起訴旅行社未盡到安全保障義務(wù)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，錢女士系其違反交通安全規(guī)則跨越?jīng)]有斑馬線和紅綠燈的馬路時(shí)被車輛撞擊致死，交通安全規(guī)則屬于旅游者應(yīng)當(dāng)具備的常識(shí)，故旅行社無(wú)需擔(dān)責(zé)。

去泰國(guó)旅游橫穿馬路被撞身亡

2015年11月30日，錢女士與重慶青年國(guó)旅公司簽訂《團(tuán)隊(duì)處境旅游合同》，參加由重慶青年國(guó)旅公司組織的清邁+清萊六日游，行程時(shí)間為2015年12月1日至2015年12月6日，旅行費(fèi)為1260元。該行程除第二日安排晚餐外，其他時(shí)間晚餐自理。錢女士按約向重慶青年國(guó)旅公司交納了旅行費(fèi)用并如期參加該行程。

2015年12月5日，結(jié)束團(tuán)隊(duì)行程后，錢女士在自由活動(dòng)期間跨越?jīng)]有斑馬線和紅綠燈的馬路，被一輛行駛中的機(jī)動(dòng)車撞擊死亡。經(jīng)當(dāng)?shù)鼐秸J(rèn)定，此次事故錢女士負(fù)主要責(zé)任，肇事車輛負(fù)次要責(zé)任。

錢女士的女兒嚴(yán)女士稱，案發(fā)當(dāng)天下午5點(diǎn)15分左右，導(dǎo)游將游客送至酒店門口，稱旅游景點(diǎn)項(xiàng)目基本結(jié)束，晚餐自理，晚上時(shí)間自行安排。母親等人便在酒店對(duì)面餐館用餐，餐后在返回過(guò)程中，經(jīng)過(guò)有紅綠燈的馬路時(shí)，由于年齡較大，當(dāng)其他人通過(guò)馬路后，母親才走到路中間的隔離帶，故站在隔離帶等候，后肇事車輛撞向隔離帶，導(dǎo)致母親當(dāng)場(chǎng)死亡。

女兒起訴旅行公司未盡到安全保障義務(wù)

嚴(yán)女士認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)出境旅游合同已經(jīng)簽訂，重慶青年國(guó)旅公司應(yīng)對(duì)錢女士的人身和財(cái)產(chǎn)負(fù)有安全保障義務(wù)，重慶青年國(guó)旅公司作為專業(yè)的旅行公司，應(yīng)當(dāng)熟知泰國(guó)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和基本法律法規(guī)，并且應(yīng)當(dāng)向錢女士等游客作出必要的警示和說(shuō)明，重慶青年國(guó)旅公司沒(méi)有盡到該安全保障的義務(wù)；同時(shí)，在泰國(guó)發(fā)生交通事故之后，重慶青年國(guó)旅公司應(yīng)當(dāng)全面協(xié)助嚴(yán)女士辦理相應(yīng)的善后和理賠事宜，錢女士在國(guó)內(nèi)與國(guó)外分別購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)，雖然重慶青年國(guó)旅公司協(xié)助申請(qǐng)了相應(yīng)的理賠，但根據(jù)泰國(guó)當(dāng)?shù)芈糜尾块T的相關(guān)規(guī)定，凡在泰國(guó)旅游期間死亡，均可獲得一定的撫慰金，重慶青年國(guó)旅公司不但沒(méi)有告知，而且也沒(méi)有協(xié)助嚴(yán)女士辦理相應(yīng)的申請(qǐng)手續(xù)。

作為錢女士唯一的第一順位繼承人，嚴(yán)女士在2016年1月10日，向重慶市渝中區(qū)提起訴訟，要求重慶青年國(guó)旅公司退還和賠償282461元，包括死亡賠償金245151元，喪葬費(fèi)31050元，辦理喪葬期間的相關(guān)費(fèi)用（交通費(fèi)，住宿費(fèi)、誤工費(fèi)）5000元和旅游費(fèi)1260元。

旅行社：死者系違反交通規(guī)則，旅行社不擔(dān)責(zé)

被告重慶青年國(guó)旅公司辯稱，嚴(yán)女士訴稱的事實(shí)與事故發(fā)生不符，死者錢女士是在經(jīng)過(guò)無(wú)紅綠燈、無(wú)斑馬線的公路時(shí)，被行駛車輛撞向路邊的隔離帶。在事發(fā)后，旅行社履行了協(xié)助救護(hù)義務(wù)，為死者家人快速辦理護(hù)照，提供往返機(jī)票，在泰國(guó)安排食宿、車輛，全程安排兩名工作人員協(xié)助處理善后事宜，直至遺體火化。旅行社為游客購(gòu)買了旅游人身意外傷害險(xiǎn)，且約定由于旅行者自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

因此，重慶青年國(guó)旅公司只認(rèn)可退還旅游費(fèi)用1260元，不認(rèn)可承擔(dān)其他賠償責(zé)任。

庭審中，嚴(yán)女士陳述其因錢女士的死亡獲得32萬(wàn)元保險(xiǎn)賠償金以及肇事者賠償?shù)?000元。