“另外，我們將在組織結(jié)構(gòu)上，保障這次改進工作的落實。公司決定在客戶中心下面單設(shè)一個部門，專門負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護和個人信息保護，落實到一個非常具體的部門和責(zé)任人身上。他會直接向總經(jīng)理匯報，相當(dāng)于單辟出一支隊伍來專門落實，對這個部門也會有明確的考核和追責(zé)制度，從現(xiàn)在開始，整個公司把消費者信息保護工作重視起來，我們計劃對全員進行個人信息保護的文化建設(shè)和培訓(xùn)教育，腦子里繃著信息保護這根弦。我們有信心用實際的努力來做好用戶的信息保護。”徐婷表示。

大數(shù)據(jù)時代個人信息如何保護？

“支付寶賬單”事件，引發(fā)公眾對個人信息安全的關(guān)注。

“默認(rèn)勾選，應(yīng)該不只是支付寶一家的做法，它是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部通行做法，幾乎是一個明規(guī)則?！敝煳≌f，這是因為，我們國家沒有個人數(shù)據(jù)保護法，涉及到隱私保護的法律法規(guī)、政策性文件、紅頭文件，有150多部，但立法上太籠統(tǒng)，不夠詳細(xì)。沒有把個人信息和大數(shù)據(jù)進行區(qū)分?？勺R別的信息屬于個人信息，屬于隱私權(quán)范疇；不可識別的信息屬于大數(shù)據(jù)，屬于知識產(chǎn)權(quán)范疇，商家可以隨便拿來用沒有問題。“比如瀏覽了什么頁面，瀏覽次數(shù)多少，這些不可識別到個人的信息，不需要征求用戶個人同意；但是，到底是誰瀏覽了，叫什么名字，這些信息必須要事先告知用戶，征求用戶同意之后才可以用。而個人信息和大數(shù)據(jù)之間的界限，我們國家實際上是非常模糊的。正是因為模糊，所以很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者把隨意收集信息當(dāng)作商業(yè)慣例，根本就不說清楚，自己用的是個人信息還是大數(shù)據(jù)，混為一談對商家是極為有利的?！?/p>

默認(rèn)打鉤的做法為什么在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能成為明規(guī)則？劉俊海認(rèn)為，“這反映出在一定程度上存在著監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，應(yīng)敦促相關(guān)執(zhí)法機構(gòu)、監(jiān)管部門在市場失靈的時候勇于監(jiān)管。監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)用行政指導(dǎo)、市場準(zhǔn)入、行政處罰等各種手段維護消費者與企業(yè)之間的公平交易秩序，維護企業(yè)之間的公平競爭秩序。監(jiān)管目標(biāo)不是讓企業(yè)掙不到錢，而是打造一個消費者有幸福感、獲得感和安全感的消費友好型社會。打造一個多贏共享，誠實信用，公平公正，相互包容的互聯(lián)網(wǎng)市場生態(tài)環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。個人覺得，以損害消費者利益來打造商業(yè)盈利模式，是短視的，不是睿智的企業(yè)，聰明的企業(yè)應(yīng)該主動與消費者站在一起，主動尊重和保護消費者知情權(quán)、隱私權(quán)、個人信息保護權(quán)，主動履行企業(yè)的安全保障義務(wù)?！?/p>