天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，電信用戶對(duì)交納本地電話費(fèi)用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私，也是自己的隱私，如此保密，豈不怪哉?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況并非個(gè)案。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意，私自開通車友助理，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

“查流量時(shí)發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話費(fèi)，就這么被默默地扣下去?！薄袄蠇尩氖謾C(jī)被莫名其妙訂了車友助理，打10086說是有人打電話然后機(jī)主同意訂購了，已經(jīng)扣費(fèi)兩個(gè)月了……”

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。”不少網(wǎng)友表示，如果對(duì)“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個(gè)巨額數(shù)字了，對(duì)此應(yīng)該得有個(gè)說法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真。

“誰也不會(huì)天天總盯著自己的話費(fèi)少?zèng)]少，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 被忽略的賬單 的主意?！迸藦?qiáng)表示，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣，整體金額規(guī)模不可小覷，也會(huì)消解用戶對(duì)行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會(huì)建設(shè)，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門應(yīng)該查一下，此類事件在多大范圍內(nèi)存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個(gè)交待。記者將繼續(xù)追蹤此事。