近日，記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然被開通了一項“車友助理”收費服務(wù)。咨詢運營商時，對方稱這是電話營銷中機(jī)主自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當(dāng)記者要求出示“電話錄音”時，卻遇到了種種“不配合”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶被這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”扣話費并非個案，但由于不易發(fā)現(xiàn)、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防！

收費“偷偷摸摸”，營業(yè)廳也很詭異

日前，記者到天津一家移動營業(yè)廳變更話費套餐，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月10元，需要自行撥打人工臺進(jìn)行取消。記者隨即撥打10086移動客服電話操作取消，卻意外發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)此前已開通并扣費。

△網(wǎng)絡(luò)截圖

移動客服工作人員告告知，該項業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過天津某移動營業(yè)廳辦理的。由于相隔時間不長，記者并不記得之前開通過此項業(yè)務(wù)，更沒去過提到的那家營業(yè)廳。

記者從客服處查到這家營業(yè)廳的登記地址和電話號碼，隨后前往卻并沒找到。隨后撥打了電話，對方承認(rèn)是這家營業(yè)廳，但不愿說出自己的地址。記者提出想去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了。

隨后，記者向天津移動反映了該情況，經(jīng)移動方面核查，這家營業(yè)廳確實存在，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處。記者開通的這項業(yè)務(wù)也并非是到營業(yè)廳辦理的，而是通過被稱為“外呼”（即電話營銷）的形式辦理的。

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”？

因為對是否辦理過這項業(yè)務(wù)存有異議，記者再次向天津移動進(jìn)行了反映。據(jù)天津移動南開紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，記者辦理的這項業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機(jī)后自愿辦理的，通話時長大約有50多秒，并且有通話錄音為證。

據(jù)天津移動相關(guān)工作人員透露，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動用戶進(jìn)行的電話營銷，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主，然后向用戶介紹收費服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項，詢問用戶是否辦理該項業(yè)務(wù)。工作人員介紹的語速很快，記者也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在被詢問時說“好的”或“是的”。

△網(wǎng)絡(luò)截圖