企業(yè)產(chǎn)品全優(yōu)？NO！

家電產(chǎn)品問題不比汽車少？

根據(jù)中國消費者協(xié)會的投訴情況統(tǒng)計，每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。

（2017年上半年投訴分類排名，數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會）

從消費者角度來說，絕大部分用戶都會遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格、有瑕疵等問題，但消費者畢竟是個體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷，只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測機構(gòu)才有發(fā)言權(quán)。

針對缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)了問題，就會向質(zhì)檢總局備案召回；如果企業(yè)不作為，又沒有被國家各級檢測機構(gòu)強制認(rèn)證發(fā)現(xiàn)，那么消費者手中的產(chǎn)品則不會被召回，只能自行處理。

為什么是小狗戴森？不是格力美的海爾？

消道長要為大家解釋下什么是“消費品召回”。它是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或終端消費者手上的存在缺陷的產(chǎn)品收回。召回不是針對個案、個體消費者，而是針對生產(chǎn)商原因所造成的批量性產(chǎn)品問題。

缺陷是產(chǎn)品召回的核心基礎(chǔ)，那如何認(rèn)定產(chǎn)品有沒有缺陷呢？根據(jù)中國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。”

目前，消費品召回以企業(yè)自愿召回形式為主，這個制度在國內(nèi)實施了2年時間。從這2年的實際情況來看，企業(yè)的表現(xiàn)并不積極。是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量常年全優(yōu)嗎？很顯然，不是！

為什么小狗電器、戴森等中小企業(yè)主動召回聲音較多，而動輒千億的家電企業(yè)自愿召回的案例極其稀少？

前幾年，格力從美國和加拿大召回數(shù)百萬臺存在起火隱患的缺陷除濕機事件，轟動了整個家電圈。那幾百萬臺除濕機只是格力生產(chǎn)，并沒有貼格力的牌子，最早的產(chǎn)品已經(jīng)售出了8年多時間。最終，格力花了N億美元費用召回，還被美國消費品安全委員會起訴，罰款1億元。相對于除濕機這類小產(chǎn)品來說，代價很高。

這個案例雖然是個案，但至少說明格力生產(chǎn)的產(chǎn)品也不是100%安全合格。然而，消道長查閱發(fā)現(xiàn)，格力產(chǎn)品在國內(nèi)主動召回的案例幾乎找不到。

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