國(guó)內(nèi)家電企業(yè)召回有點(diǎn)難?。?/strong>

成本問(wèn)題，可能是企業(yè)和小企業(yè)比，不同作為的關(guān)鍵原因之一。企業(yè)的產(chǎn)品銷量大、范圍廣、時(shí)間跨度大，一旦公開(kāi)宣告召回，隨之而來(lái)的花費(fèi)非常大。

除了格力，海爾、美的也類似，在國(guó)外主動(dòng)召回案例較多，在國(guó)內(nèi)的主動(dòng)召回案例稀少。海爾方面，2012年海爾日本銷售公司再次宣布召回18個(gè)型號(hào)約33萬(wàn)臺(tái)中國(guó)產(chǎn)地的“海爾”牌洗衣機(jī)。美的方面，2016年底美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）曾發(fā)布通告，要求中國(guó)家電生產(chǎn)商美的對(duì)所生產(chǎn)的400萬(wàn)臺(tái)除濕機(jī)進(jìn)行召回。

由于美國(guó)、歐盟、日本等地的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)極其強(qiáng)悍，當(dāng)?shù)馗鞣N消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)幾年、十幾年后回頭“算賬”的事情司空見(jiàn)慣。如果企業(yè)不自愿、不作為，那么類似美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)這類機(jī)構(gòu)就會(huì)對(duì)企業(yè)“下重手”，強(qiáng)迫它們采取行動(dòng)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在國(guó)內(nèi)，慣性思維是家電企業(yè)難作為的另一個(gè)關(guān)鍵原因。過(guò)去國(guó)內(nèi)沒(méi)有《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，部分家電企業(yè)存在顧慮，因而造成了區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)國(guó)外消費(fèi)者的既成事實(shí)。

在國(guó)內(nèi)汽車(chē)領(lǐng)域，大眾、豐田、福特、寶馬、奔馳、捷豹路虎、特斯拉、本田、現(xiàn)代等汽車(chē)企業(yè)在缺陷汽車(chē)自愿召回方面非常成熟，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)召回的解讀也已經(jīng)常態(tài)化。而對(duì)于家電企業(yè)，要達(dá)到汽車(chē)企業(yè)目前這種常態(tài)化，還需要很長(zhǎng)一段適應(yīng)磨合時(shí)間。

企業(yè)不作為，消費(fèi)者質(zhì)疑大

消費(fèi)者不解，為什么家電企業(yè)在歐美日市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷很及時(shí)，備案召回很積極，而在國(guó)內(nèi)，同一家企業(yè)主動(dòng)召回的案例卻非常稀少？這其實(shí)是消費(fèi)者信息不對(duì)稱造成的錯(cuò)覺(jué)！從全球看，家電企業(yè)召回的頻率均很高，只是他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的頻率低。比如日本，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的召回案例非常常見(jiàn)，日本家電企業(yè)和日本汽車(chē)企業(yè)的缺陷產(chǎn)品召回，可以說(shuō)是“家常便飯”。

但是，東芝、夏普、宜家、強(qiáng)生、大金等跨國(guó)公司，涉及到缺陷產(chǎn)品召回，尤其是他們?cè)谥袊?guó)生產(chǎn)基地制造的產(chǎn)品召回，紛紛繞開(kāi)中國(guó)消費(fèi)者，宣稱缺陷產(chǎn)品只是在中國(guó)生產(chǎn)，沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷售，以型號(hào)不同、設(shè)計(jì)不同、零件不同等各種理由撇清關(guān)系?？鐕?guó)企業(yè)表現(xiàn)出了和歐美日市場(chǎng)完全不同的說(shuō)法和做法，自然備受中國(guó)消費(fèi)者的質(zhì)疑啦。