臨近春節(jié)，一些熱門線路車次的車票幾乎“秒光”，許多在12306官網(wǎng)和APP搶票失敗的用戶，不得不試一下“黃?！贝?gòu)或第三方搶票APP。但騙局也盯上了他們。重案組37號(hào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有“黃?！崩密浖铣傻募倩疖嚻毙序_。一些山寨搶票APP暗藏消費(fèi)陷阱，甚至根本是打著搶票為名行騙。這些搶票APP還存在退費(fèi)難、誘導(dǎo)有償搶票等情況。有山寨搶票APP制作者表示，山寨搶票APP能從后臺(tái)控制搶票概率或刷票頻次，甚至故意讓用戶搶不到票，借此誘導(dǎo)用戶付費(fèi)買加速包或充值成為VIP，來(lái)提高搶票成功率。
“黃牛”制作合成火車票騙錢
距除夕還有10多天，唐樂(lè)還未搶到回老家寶雞的火車票。
他試過(guò)在12306官網(wǎng)和APP搶票，“開(kāi)售時(shí)間一到，票就沒(méi)了，根本搶不到?！?/p>
連續(xù)幾天搶票失敗，加上春節(jié)臨近，讓他想起上網(wǎng)找“黃牛”代搶票。
1月22日，唐樂(lè)在QQ上檢索關(guān)鍵詞“黃?！保业綆资畟€(gè)相關(guān)QQ群。隨便加入其中一個(gè)，馬上就有自稱代購(gòu)車票的人添加他為好友。
對(duì)方告知，搶票需100元手續(xù)費(fèi)，搶到后再支付。唐樂(lè)將車次、日期、坐席及身份證信息等發(fā)給對(duì)方。
當(dāng)晚，“黃?！庇肣Q聯(lián)系他說(shuō)搶到票了，并發(fā)來(lái)一張12306訂單頁(yè)面截圖，和一段對(duì)著訂單頁(yè)面拍的短視頻。
唐樂(lè)提出自己登錄12306支付，被“黃?！备嬷?，如果他同時(shí)登錄，信息會(huì)錯(cuò)亂，車票將自動(dòng)退掉。
唐樂(lè)信了這番說(shuō)辭，按“黃牛”提供的支付二維碼，將車票錢和100元手續(xù)費(fèi)共813元，微信轉(zhuǎn)賬給對(duì)方。
轉(zhuǎn)賬成功后，唐樂(lè)立馬被對(duì)方拉黑。他拿著身份證到火車站取票，發(fā)現(xiàn)名下根本無(wú)票。
▲用戶向“假黃?！敝Ц镀笨詈螅ㄗ螅?，立即被拉黑（右）。
1月23日下午，根據(jù)唐樂(lè)提供的線索，探員以購(gòu)票名義加入一個(gè)搶票QQ群，一會(huì)就有6人發(fā)來(lái)好友請(qǐng)求，稱可以代購(gòu)火車票。
其中，該群的管理員小彭表示，搶票手續(xù)費(fèi)一張80元，搶到后再支付。
探員提出購(gòu)買2月14日北京至呼和浩特的車票，此時(shí)12306官網(wǎng)顯示當(dāng)日該路線已無(wú)余票。小彭連說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，肯定能搶到，“提供姓名、身份證號(hào)等信息，等好消息”。
“票搶到了?！碑?dāng)晚10時(shí)20分，小彭發(fā)來(lái)消息。她發(fā)的兩張12306訂單頁(yè)面截圖顯示，2月14日北京西開(kāi)往呼和浩特的K573列車，硬臥下鋪，票價(jià)169元，姓名、身份證號(hào)均相符。
接著，小彭發(fā)來(lái)付款二維碼，要探員付票款及手續(xù)費(fèi)。探員提出自行登錄12306付款，被對(duì)方以“怕顧客付款后取票跑了”為由拒絕。
在探員再三要求下，小彭發(fā)來(lái)一組12306的登錄賬號(hào)和密碼。但探員在12306官網(wǎng)輸入多次，均被提示密碼錯(cuò)誤。
此時(shí)，小彭提醒支付時(shí)間不多，又發(fā)來(lái)一張訂單截圖，顯示支付剩余時(shí)間2分11秒。她表示自己先墊付了票款，并發(fā)來(lái)訂單完成的截圖，要求轉(zhuǎn)賬。
探員提出確認(rèn)訂單，又被拒絕。她的態(tài)度變得強(qiáng)硬，稱如果不信任，就取消訂單。
在將票款支付后，小彭不再回話，立馬將探員拉黑。隨后，探員前往車站查詢發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有相應(yīng)的車票信息。
一位代搶票的“黃?！狈Q，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車票騙局很多，上述情況屬于假訂單。騙子使用火車票合成軟件制作或PS訂單截圖，“以假亂真”。有的則是真刷到票，但只要顧客轉(zhuǎn)賬付款，就馬上拉黑再退票。
搶票軟件被曝盜刷用戶銀行卡
探員在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)站提供合成火車票及訂單生成的軟件。其中一家對(duì)“動(dòng)車高鐵車票合成軟件”的描述為“假裝自己在出差旅游”。
該網(wǎng)站也有火車票手機(jī)版訂單的合成器，簡(jiǎn)單操作，就能生成以假亂真的車票和訂單圖片。
▲一款火車票合成軟件，可隨意生成任何票面。
探員在合成器中填入姓名、車次等信息，馬上生成一張藍(lán)色票面的高鐵票圖片，票面上編號(hào)、二維碼一應(yīng)俱全，不過(guò)掃描該二維碼無(wú)法顯示信息。
也有乘客落入一些第三方搶票APP的“陷阱”，票、財(cái)兩失。
以“搶票”為關(guān)鍵詞，探員在安卓應(yīng)用商店搜索到30多個(gè)搶票軟件。其中，半數(shù)以上圖標(biāo)雷同，有的第三方APP名稱還帶有12306字樣。
探員下載安裝一款“春運(yùn)火車票搶票利器”APP。這款軟件描述為“讓你再無(wú)買票煩惱，上班時(shí)間也能一邊工作一邊訂票”。
打開(kāi)該APP，用戶界面簡(jiǎn)陋，功能僅是自動(dòng)撥打鐵路訂票熱線。探員使用安全軟件檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其帶有木馬病毒，為惡意軟件。
▲一款搶票APP被檢出帶有木馬病毒，為惡意軟件。
在一個(gè)名為歷趣的APP下載平臺(tái)，也提供帶有病毒的“春運(yùn)火車票搶票利器”下載。
近年，因下載搶票軟件感染木馬病毒，導(dǎo)致錢財(cái)損失的案例屢見(jiàn)不鮮，一些搶票軟件也淪為詐騙工具。
據(jù)報(bào)道，有乘客在網(wǎng)上下載一款搶票軟件后，輸入時(shí)間、車次等購(gòu)票信息，沒(méi)一會(huì)軟件就提示“搶票成功”。該乘客按提示，將銀行卡和密碼等個(gè)人信息都輸入進(jìn)去，準(zhǔn)備付錢買票，卻收到銀行發(fā)來(lái)的提示短信，銀行卡里數(shù)千元被刷走。
這類APP并沒(méi)有搶票功能，只是騙說(shuō)搶到票，借此套取乘客銀行卡密碼后把卡里的錢盜刷。
“平安北京”也曾發(fā)布，“不法分子將病毒、木馬偽裝成為搶票軟件，一旦中招，惡意軟件即可偷偷攔截用戶個(gè)人信息，將可能盜取銀行卡信息，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>
山寨搶票APP后臺(tái)控制搶票概率
多個(gè)APP制作團(tuán)隊(duì)稱，他們所開(kāi)發(fā)的山寨搶票APP，可對(duì)用戶設(shè)下多重消費(fèi)陷阱，并控制搶票概率或刷票頻次，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)購(gòu)買“加速”服務(wù)。
成都一家搶票APP制作團(tuán)隊(duì)的商務(wù)人員小莉介紹，他們開(kāi)發(fā)的搶票APP外觀可以模仿同類知名APP，票務(wù)數(shù)據(jù)都是從別的網(wǎng)站抓取。
票務(wù)數(shù)據(jù)需要“爬蟲(chóng)技術(shù)”，從其他購(gòu)票軟件抓取，“不能一直盯著12306，它會(huì)鎖定你ID，所以也會(huì)去一些大型旅游訂票網(wǎng)站‘爬’?！?/p>
小莉表示，哪趟車、剩余多少票，這些數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)抓取，用戶在搶票瀏覽過(guò)程中看不出異常。實(shí)際上，APP的后臺(tái)早已布置了陷阱。
“就算12306有票，我們可以從后臺(tái)操控，讓用戶搶不到票。”小莉稱，后臺(tái)可以發(fā)送假數(shù)據(jù)給用戶，顯示搶票失敗。
▲一款山寨搶票APP的后臺(tái)顯示，可以設(shè)置搶票概率。
小莉發(fā)來(lái)兩張系統(tǒng)后臺(tái)的圖片顯示，該APP可以“設(shè)置概率”。在該欄輸入一個(gè)概率，可以控制搶票的成功率，比如十次失敗一次。
搶票軟件可以為用戶提供加速包、VIP通道等付費(fèi)服務(wù)，背后仍是控制搶票成功率。小莉說(shuō)，“系統(tǒng)讓付費(fèi)用戶搶票成功率更高，普通用戶概率降低，以此誘導(dǎo)用戶購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)?！?/p>
山寨搶票APP還能設(shè)置捆綁消費(fèi)。小莉發(fā)來(lái)一個(gè)搶票軟件安裝包稱，其特殊之處在于，票價(jià)與12306相同，但用戶支付時(shí)自動(dòng)會(huì)加30元服務(wù)費(fèi)。
小莉說(shuō)，用戶支付后，購(gòu)票款不是直接進(jìn)入12306賬戶，而是先到APP平臺(tái)賬戶，由平臺(tái)向12306購(gòu)票。如果用戶退票，退款由12306原路退回平臺(tái)賬戶，至于平臺(tái)何時(shí)把退款返回用戶，可以由后臺(tái)操作。
“讓錢盡可能多地留在平臺(tái)?！彼f(shuō)，如果有用戶投訴，可以做一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的客服來(lái)應(yīng)付?！昂笈_(tái)有統(tǒng)計(jì)，有的用戶投訴多，可以先退款；有些用戶可能就忘了這茬子事，或者不在乎這一點(diǎn)錢?！?/p>
對(duì)此，北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，大量資金滯留在平臺(tái)上，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)工作人員可能會(huì)挪用資金，存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的潛在可能。
這樣一款山寨搶票APP，小莉團(tuán)隊(duì)最快只需一周就能開(kāi)發(fā)完成，收費(fèi)7萬(wàn)元?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)兩款類似的，現(xiàn)在只需在此前框架上增加功能就行?！毙±蛘f(shuō)，團(tuán)隊(duì)可提供開(kāi)發(fā)者賬號(hào)，1-5個(gè)工作日就能上架蘋果應(yīng)用商店。
北京一家小型APP制作公司負(fù)責(zé)人朱先生也稱，制作山寨搶票APP需要一到兩個(gè)月，“功能不同報(bào)價(jià)也不一樣”，一般在幾萬(wàn)元。“小的搶票軟件上線之初可以模仿知名軟件的圖標(biāo)、用戶界面，吸引更多用戶?！?/p>
據(jù)他介紹，搶票軟件可設(shè)計(jì)加速包等增值服務(wù)，并調(diào)整刷票頻次，吸引用戶購(gòu)買增值服務(wù)。“如果用戶選擇普通購(gòu)票，可以設(shè)置兩三秒刷一次票，跟人工操作差不多速度；當(dāng)用戶花錢加速購(gòu)票，就可以調(diào)整一秒刷幾次票。”
張新年律師表示，山寨軟件利用后臺(tái)篡改數(shù)據(jù)，使付費(fèi)用戶誤以為有更高的搶票成功率，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，涉嫌違法，工商行政部門可介入調(diào)查查處。
APP推有償搶票被指非法牟利
除山寨搶票APP暗藏的“陷阱”，搶票APP還普遍存在退費(fèi)難、有償搶票等現(xiàn)象。
張傲是北京一名上班族，他使用第三方搶票軟件購(gòu)買兩張回老家延吉的火車票，扣款384元后，訂單卻一直顯示未支付，最后由于超時(shí)未支付被取消。他聯(lián)系客服電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。如今票沒(méi)搶到，錢也退不回來(lái)。
退款難并非個(gè)案。探員查詢一家消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者反映曾遭遇此問(wèn)題。有消費(fèi)者稱，退票后兩個(gè)月未收到退款。
該消費(fèi)投訴平臺(tái)上，一家名為樂(lè)游商旅的公司頻頻出現(xiàn)退款逾期投訴。探員注意到，在APP應(yīng)用商店中，搶票達(dá)人、火車票TM、快訂火車票這三款A(yù)PP，同屬于樂(lè)游商旅旗下。
1月23日，探員使用搶票達(dá)人APP購(gòu)買一張北京到唐山的火車票，票價(jià)40.5元，另需支付5元服務(wù)費(fèi)。購(gòu)票成功后，探員發(fā)起退票。
12306客服稱，1月23日19時(shí)37分已退款成功，收單行是支付寶。探員根據(jù)退款流水單號(hào)詢問(wèn)支付寶客服，答復(fù)是退款進(jìn)入樂(lè)游商旅的賬戶。
樂(lè)游商旅的客服人員證實(shí)，退款確實(shí)進(jìn)入公司賬戶，將由系統(tǒng)自動(dòng)退款給用戶，預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)退回。
對(duì)此，12306客服表示，如果通過(guò)其他網(wǎng)站出現(xiàn)退票問(wèn)題，12306不予受理。
一些網(wǎng)站和APP推出的有償搶票服務(wù)也被指涉嫌非法牟利。這些收費(fèi)被冠以各種名目，如“加速費(fèi)”或“加速包”等，分為幾個(gè)檔次，從幾十元至100元不等，消費(fèi)者出價(jià)越高，搶到票的概率就越大。有的網(wǎng)站還誘導(dǎo)用戶花錢充VIP，充值成功后發(fā)放幾張加速券。
▲多款搶票APP設(shè)置了數(shù)十元不等的加速費(fèi)。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒(méi)有區(qū)別。但為了搶到一張火車票，一些網(wǎng)友也只能無(wú)奈地接受。
多位購(gòu)買某搶票軟件“50元加速包”的網(wǎng)友表示，幾天了也沒(méi)搶到票。另有網(wǎng)友稱，用一些搶票軟件會(huì)被默認(rèn)勾選最高40元的“極速搶票”，且沒(méi)有任何提示。
多部門表態(tài)遏制惡意搶票
針對(duì)搶票軟件頻頻爆出的問(wèn)題，近年來(lái)，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件，或委托第三方網(wǎng)站購(gòu)票，以防止個(gè)人身份信息外泄。
2014年12月25日，12306官網(wǎng)發(fā)布公告，針對(duì)“12306網(wǎng)站用戶信息在網(wǎng)上風(fēng)傳”的報(bào)道，經(jīng)認(rèn)真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)所有用戶密碼，均為多次加密的非明文轉(zhuǎn)換碼，用戶信息系經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出。
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，將賬戶和密碼交給第三方，安全是未知數(shù)。大量“黃?！庇脫屍避浖屍?，有的軟件突破5秒刷新一次，“能刷多快刷多快”，給系統(tǒng)造成負(fù)擔(dān)。
對(duì)于惡意搶票及搶票中詐騙行為，鐵路、公安等部門也多次開(kāi)展打擊。據(jù)媒體報(bào)道，2017年春運(yùn)，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。嫌疑人陸某在網(wǎng)上發(fā)布倒賣火車票的虛假信息，一周內(nèi)騙取三名旅客共1500余元。
今年1月，國(guó)家發(fā)改委等11部門在京召開(kāi)全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議進(jìn)行工作部署。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)一步采取有效措施，減少旅客個(gè)人囤票現(xiàn)象，遏制部分網(wǎng)站惡意搶票行為；進(jìn)一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網(wǎng)站售票等行為。開(kāi)展打擊倒票“獵鷹-2018”戰(zhàn)役，實(shí)施購(gòu)票行為風(fēng)險(xiǎn)防控等措施，有效防范各類惡意搶票插件。
“反正我再也不會(huì)信任搶票軟件了?！睆埌琳f(shuō)。
1月26日，他到火車站排了一整天隊(duì)，最后買到一張回家的無(wú)座票。這意味著他要站25個(gè)小時(shí)回家。
（文中唐樂(lè)、張傲為化名）
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