在“應(yīng)付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中，顯示另外20元為“保險”，具體險種為“天安火車意外險尊享款”?；氐健坝唵翁顚憽表撁?，最下方的“出行保險-意外險”的狀態(tài)為“選擇保險”，該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進一步點擊后，新的頁面中才可看到，原來系統(tǒng)已經(jīng)默認為自己選擇了最貴的一份保險，其余還有10元一份、3元一份甚至免費的保險，都需要消費者自行選擇。

“途牛”誘導購買的出行險取消難

而在途牛旅游APP上預訂火車票，雖然在信息填寫頁面并未有默認勾選行為，但點擊“提交訂單”后，系統(tǒng)會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全，牛牛推薦您購買10元交通意外險”并表示“推薦選擇，安全出行，最高保額80萬”。

此時，下面有兩個選項：左邊是灰色的“不需要”，右邊是綠色的“需要”，在顏色和方向的暗示下，消費者很容易點擊右側(cè)綠色的“需要”按鈕。隨后，訂單便直接進入支付頁面，再無任何機會反悔和取消，除非取消整個火車票訂單。

消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)受侵犯

春運搶票分秒必爭，在爭分奪秒的搶票過程中，消費者很可能來不及仔細觀察、計算，便直接點擊付款按鈕，最終被上述訂票平臺“套路”。同時，一些網(wǎng)站將附加有償服務(wù)做得格外隱蔽，即使消費者處處留心，也難以找到取消入口。

專業(yè)人士表示，在線旅游平臺的默認搭售、捆綁銷售等行為，一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

也就是說，消費者有權(quán)選擇接受或拒絕購買任何商品，且在下單時已經(jīng)明確知道了自己要買的商品或服務(wù)是什么，而不是不明不白被商家誤導、隱瞞。