2018春運(yùn)已拉開(kāi)序幕，越來(lái)越多的人選擇提前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。但目前多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)在火車(chē)票銷(xiāo)售方面依然存在默認(rèn)搭售、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，消費(fèi)者極容易就被“套路”，花了冤枉錢(qián)。

“攜程”默認(rèn)搭售20元租車(chē)“套餐”服務(wù)

記者通過(guò)攜程APP預(yù)訂了一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車(chē)票，該車(chē)票票面價(jià)格為553元。在選擇一趟非熱門(mén)車(chē)次后，APP中彈出了三個(gè)選項(xiàng)：“12306預(yù)訂”、“攜程預(yù)訂”和“火車(chē)票+送票上門(mén)”。

點(diǎn)擊“攜程預(yù)訂”后，進(jìn)入訂單填寫(xiě)頁(yè)面，并可在下方點(diǎn)擊“立即預(yù)訂”直接下單，此時(shí)訂單總額顯示為573元。而在此過(guò)程中，記者并未勾選任何附加項(xiàng)目。

多出來(lái)的20元是什么費(fèi)用？點(diǎn)擊“明細(xì)”旁邊的小箭頭后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫(xiě)頁(yè)面，記者通過(guò)向下翻頁(yè)才看到了這份“套餐說(shuō)明”。說(shuō)明表示，其中包含有7×24小時(shí)代購(gòu)服務(wù)、尊享專(zhuān)人客服服務(wù)、尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)以及70元租車(chē)券。

若想取消這份“套餐”，消費(fèi)者必須點(diǎn)進(jìn)“套餐說(shuō)明”中才可以選擇“不購(gòu)買(mǎi)套餐”。如果消費(fèi)者直接下單，就會(huì)默認(rèn)被搭售這份20元的套餐。

“去哪兒”默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)30元保險(xiǎn)服務(wù)

記者又試圖在去哪兒旅行APP上預(yù)訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車(chē)票，車(chē)票票面價(jià)格為553元。在選擇車(chē)次、選擇“去哪兒幫你買(mǎi)”買(mǎi)票渠道后，支付金額瞬間變?yōu)?83元。期間，記者未選擇任何附加服務(wù)。

原來(lái)，與攜程類(lèi)似，去哪兒也在“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面的最下方默認(rèn)提供了一份“出行服務(wù)”，具體內(nèi)容為“購(gòu)保險(xiǎn)極速出票30元/份”。點(diǎn)擊詳情顯示，除了“30元/份”的服務(wù)，去哪兒還提供“購(gòu)保險(xiǎn)優(yōu)先出票20元/份”和“購(gòu)保險(xiǎn)快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購(gòu)買(mǎi)”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊(duì)”。

另外經(jīng)體驗(yàn)，在去哪兒旅行的“快遞送票上門(mén)”服務(wù)中，這一情況也同樣存在。

“驢媽媽”默認(rèn)勾選“特惠專(zhuān)享”+意外險(xiǎn)

同樣，在驢媽媽旅游APP上選擇同一車(chē)次，在車(chē)次詳情頁(yè)面可看到票價(jià)顯示為二等座553元，選擇“驢媽媽預(yù)訂553元”后，在訂單填寫(xiě)頁(yè)面，應(yīng)付金額就變?yōu)?91元。由于之前數(shù)次提示了票價(jià)為553元，消費(fèi)者很容易放松警惕，直接“提交訂單”。

多出來(lái)的38元從何而來(lái)？返回訂單填寫(xiě)頁(yè)面，記者只找到了一份18元的“特惠專(zhuān)享”，其中包括“酒店50元優(yōu)惠券”，在該APP中預(yù)訂酒店滿(mǎn)300元方可使用。而另外的20元附加費(fèi)用隱藏很深，在“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面上并未顯示具體是何種名目。