客服中心發(fā)泄墻攝央廣網(wǎng)記者王永康

但并非所有的電話都那么讓人窩火委屈，也有讓客服人員覺得暖心的事兒。

去年年三十晚上，當(dāng)班的客服人員馮依妮就接通到了這樣一個(gè)電話：接通后，只聽電話那頭一位聽起來年紀(jì)不大的男士輕聲說道“1、2、3”，隨后便聽到全車箱的人一齊喊：“過！年！好！”那時(shí)，電話那頭有3年沒回家過年的她，激動(dòng)地落了淚。但出于職業(yè)規(guī)定，她必須要調(diào)整好自己的情緒?！皩?duì)方說其實(shí)沒有別的意思，也不咨詢什么問題，就是想著過年了我們還在崗位上，全車箱的人要給我們拜個(gè)年。”最后，馮依妮依舊禮貌地回復(fù)了一句說：也祝您新年快樂。

“百問不倒、百擾不煩、百纏不怒”，是客服人員人需要具備的基本素質(zhì)，但在這同時(shí)他們也都養(yǎng)成了這樣一個(gè)職業(yè)習(xí)慣：即使給家里人打電話，最后一句也一定會(huì)說“感謝您再來電”。有時(shí)休班叫外賣時(shí)，電話那頭外賣小哥要掛斷電話時(shí)，他們還會(huì)下意識(shí)地回復(fù)一句說：“請(qǐng)問您還有其它需要我們幫助嗎’?！钡@些日常趣聞也在調(diào)劑著客服人員緊張的春運(yùn)時(shí)光。

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