據(jù)他稱，目前總共有四五百名客戶受到影響，而客單價（一個客戶的平均訂單價格）是80元。也就是說，總共涉及金額大約為3.2萬到4萬元。有關(guān)消協(xié)和市場監(jiān)管部門已關(guān)注到該投訴，并督促易視網(wǎng)盡快解決，要求其在客戶投訴當天完成對投訴的處理。

秦露明表示，易視網(wǎng)將通過發(fā)放優(yōu)惠券、打折的方式與受影響的客戶協(xié)商，“如果客戶跟我們提出要求，我們會跟他協(xié)商到他滿意為止”。

易視網(wǎng)表示，從上周開始大規(guī)模處理投訴，目前仍有約100名客戶投訴正在處理中，客服人員從原來的5人增加至7人，本周將完成對所有投訴的溝通和處理。

上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認為，易視網(wǎng)的上述行為是違反合同法的典型情形。

“消費者網(wǎng)上下單后，雙方合同生效達成了，按照一般的交易習慣和交易慣例，發(fā)貨是應(yīng)當立即進行的，除非有特殊商品的備注。如果延遲，會違反商家正常發(fā)貨的義務(wù)，商家有違約責任情況，消費者可以根據(jù)合同法尋求相關(guān)賠償?！崩顣F說。