相較而言，易視網(wǎng)官網(wǎng)首頁頂部和底部分別以“閃電發(fā)貨”“24小時閃電發(fā)貨”強調(diào)發(fā)貨速度快。其關(guān)于送達時間的說明顯示，江浙滬最慢需要2天，全國其他地區(qū)最慢3-5天，較為偏遠地區(qū)最慢也只需4-7天。

此外，官網(wǎng)稱，若隱形眼鏡度數(shù)暫時缺貨，需要等待或預(yù)定，易視網(wǎng)將第一時間電話與客戶聯(lián)系，告知發(fā)貨時間。

網(wǎng)站稱，易視網(wǎng)為上海明庭貿(mào)易有限公司的在線購物平臺，集約采購正牌隱形眼鏡及相關(guān)產(chǎn)品，“是國內(nèi)領(lǐng)先的隱形眼鏡專業(yè)線上服務(wù)機構(gòu)”。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海明庭貿(mào)易有限公司成立于2008年。

網(wǎng)友投訴截圖

網(wǎng)友投訴截圖易視網(wǎng)：將協(xié)商至客戶滿意

28日下午，易視網(wǎng)一名胡姓客服主管向澎湃新聞證實，網(wǎng)友爆料確有其事。

該主管稱，由于客服電話更換服務(wù)商出現(xiàn)問題，從一周之前開始無法聯(lián)系，昨天才開始陸續(xù)答復(fù)投訴。

28日傍晚，易視網(wǎng)負責(zé)人秦露明向澎湃新聞介紹，由于2017年易視網(wǎng)出現(xiàn)虧損，今年公司在尋求并購，從2月底開始搬倉。半個多月前，公司系統(tǒng)在對接時出現(xiàn)問題，導(dǎo)致部分訂單遺漏。

秦露明強調(diào)，此次非正常發(fā)貨及失聯(lián)是“意外”，公司曾經(jīng)也進行過搬倉，卻沒碰到過類似情況。

他介紹，此次延誤時間最長的訂單大概有近1個月，對于2月初的訂單3月中旬未收到的情況，他解釋稱，除了上述“意外”，可能與定制片所需時間長有關(guān)。