走進(jìn)大廳，記者首先看到一個(gè)墻面上的外幣自助兌換機(jī)和存取款一體機(jī)，從從外觀看，兩臺(tái)機(jī)器與普通的ATM機(jī)并無(wú)區(qū)別。走進(jìn)了發(fā)現(xiàn)，存取款一體機(jī)竟也是人工智能的，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，和人臉識(shí)別操作。
“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)內(nèi)置機(jī)器人發(fā)問(wèn)時(shí)，頁(yè)面提示用戶(hù)可以提問(wèn)：我要查詢(xún)余額；我要轉(zhuǎn)賬；我要修改密碼；我要存錢(qián)；我要取錢(qián)；我要刷臉取錢(qián)。
可辦理90%以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
一位建行客戶(hù)張先生（化名）在門(mén)口取號(hào)后，門(mén)口叫號(hào)機(jī)提示請(qǐng)到1號(hào)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，機(jī)器提示輸入身份證后顯示正在進(jìn)行身份審核，在人臉識(shí)別后，頁(yè)面顯示該客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)狀況。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)可以辦理個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、換卡、銀行卡激活、卡年費(fèi)減免、修改密碼、ATM轉(zhuǎn)賬設(shè)置、小額免密免簽、賬戶(hù)升降機(jī)、銷(xiāo)戶(hù)、賬戶(hù)概覽查詢(xún)、和開(kāi)戶(hù)填單。張先生選擇了查詢(xún)存款后，自助設(shè)備提示插入銀行卡、輸入密碼后，該客戶(hù)打印了近期的存款詳情單。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
有意思的是，所謂的無(wú)人銀行并非是一個(gè)工作人員都沒(méi)有。在自助大廳內(nèi)，一位佩戴工牌的大堂引導(dǎo)員在一一回答用戶(hù)的疑問(wèn)。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者在與大堂引導(dǎo)員的攀談中了解到，該試點(diǎn)在9日正式開(kāi)業(yè)后，這兩天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)數(shù)量挺多的，目前在無(wú)人銀行內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都能全覆蓋，能實(shí)現(xiàn)物理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的90%以上的業(yè)務(wù)辦理。
▲每經(jīng)記者涂穎浩攝
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