但讓李先生沒想到的是，退款的第二天，老人在沒操作手機(jī)的情況下又“被辦理”了“咪咕汽車超人悅讀會”和“超級熊跳躍復(fù)活道具”業(yè)務(wù)，一下子被扣款40元。這一次，中國移動客服人員告訴李先生，退款申請只能有一次，所以4月13日的扣款不能退還。
情況非個案深夜時段被扣費
北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張老先生遇到的游戲扣費問題不是個案。
今年2月，市民周女士曬出賬單，手機(jī)上連續(xù)收到7條扣費短信，所涉業(yè)務(wù)與張老先生相似，都是來自中國移動咪咕游戲平臺，其中有兩條扣費短信發(fā)送時間在凌晨兩點40分。周女士說，她在那個時間段根本就沒有動過手機(jī)，不存在“誤點”的可能。
另有網(wǎng)友表示，“我都被扣款4個月了，是看賬單時才知道花錢買了虛擬游戲設(shè)備，幸虧是一次性的，這要月月扣款就太可怕了?！背赃^虧的用戶建議說，“以后要時不時查查賬單，說不定什么時候錢就被莫名其妙‘吞’了?！痹谫N吧里，甚至有網(wǎng)友專門撰文回答“被咪咕強(qiáng)行扣費怎么辦”。
自稱系統(tǒng)無誤只能退款一次
記者昨天就張老先生移動業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題致電客服，對方稱系統(tǒng)無誤，“如果不是機(jī)主本人操作，那可能是手機(jī)中病毒了?！钡钕壬裾J(rèn)了這個說法，“我也算半個手機(jī)通，岳父手機(jī)里面的防護(hù)軟件都是我裝的，而且收到扣費短信后我第一時間就查看了，根本沒有病毒?！?/p>
客服向北京晨報記者證實，因用戶已經(jīng)申請過一次退款，不能再申請第二次。對方答應(yīng)李先生會向上級申請調(diào)查，但截至發(fā)稿時為止，對方并未給出任何回應(yīng)。
■律師建議
用戶多方維權(quán)推動正常經(jīng)營
北京市京師律師事務(wù)所鐘蘭安律師向記者表示，上述情況在生活中確實經(jīng)常會遇到。他建議，如果確實是無操作的情況下被扣資費，用戶不要因為損失金額小而放棄和運營商申訴。應(yīng)第一時間要求其退款，如有損失一并要求賠償。如果通訊企業(yè)不能給用戶合理的解決方案，用戶可以申請由消費者協(xié)會介入調(diào)解。如果企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)爭議涉及人數(shù)眾多，波及范圍廣，消協(xié)還可以提起公益訴訟。如果認(rèn)為侵害用戶利益，用戶也可自行向法院提起訴訟
鐘律師表示，不論找運營商還是找消協(xié)，解決問題的可能只是某些部門。一旦問題涉及訴訟就會引起公司高層重視，不僅對個案的解決有幫助，也能提高他們對各個平臺的規(guī)范要求。
此外，鐘律師還建議，用戶還可以向工信部門舉報，“希望電信企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任，尊重消費者權(quán)益，做守法經(jīng)營的模范?！?/p>
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