■ 觀察家

“快遞送貨上門”本就不該是問題。任何新的技術和設施的應用，都需以契約意識為前提，而不能僅方便了自己，卻將麻煩丟給消費者。

5月1日起，新的《快遞暫行條例》(簡稱《條例》)正式施行?！稐l例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！?/p>

《條例》包含的內容非常豐富，但從網(wǎng)友的反饋來看，“《條例》第二十五條規(guī)定”或許是關注度最高的條例之一。許多人直接將該規(guī)定“翻譯”為：“快遞員若事先未與消費者溝通，便將快件直投快遞柜的行為屬違規(guī)”，更是引發(fā)了熱議。

這或從一個側面證明，自從快遞柜在各大小區(qū)門口設立之后，快遞員送貨不上門，成為許多消費者比較頭疼的事情之一，是快遞服務領域中民生痛點所在。

事實上，無論從過去的經(jīng)驗，還是快遞公司本該履行的責任來看，“快遞送貨上門”本就不該是問題，確實是因為快遞柜多了以后，才成為問題。

快遞柜能夠善加利用，實際上也是一款既能便民又節(jié)省快遞公司成本的新設備?，F(xiàn)實生活中，消費者網(wǎng)上訂購商品，常常不在家，快遞送貨上門時，如果能暫時存放在快遞柜里，就能解決快遞員重復送貨的辛苦，也能保證消費者的快遞安全送達。那些設置快遞柜的公司，設立之初，也正是瞄準了消費者的這塊需求所在，為快遞“最后一公里”問題提供解決方案。

只是遺憾的是，任何事物似乎總有利弊的兩面。如今，原本為解決快遞“最后一公里”問題的快遞柜，逐漸成為了一些快遞員偷懶的工具。這些快遞員在并沒有通知消費者的情況之下，擅自將快遞直接投入快遞柜，讓消費者下樓自取，而不管消費者是不是在家。更有甚者，有些快遞員在將快遞投放至快遞柜之后，也沒有通過短信或電話及時通知消費者，以至于延誤快遞收取時間。