然而讓他們沒有想到的是，他們大概是當(dāng)?shù)貢r間19點15分左右離開大巴的，晚飯過后，也就是20點30分左右，當(dāng)他們用完晚餐回到大巴車上的時候發(fā)現(xiàn)，雖然大巴車窗都未見被破壞的痕跡，但是車上的物品被盜，團友們的背包以及物品幾乎都不見了。隨后導(dǎo)游帶領(lǐng)團員到斯德哥爾摩警察局報了案。

揚子晚報消費評審團記者從一份由丟失財物的11位團友集體簽名的情況說明上確認得知，經(jīng)過初步統(tǒng)計，此次全團損失物品總計約折合人民幣17萬元（包含團友們背包內(nèi)的大量個人物品）。

◎維權(quán)挺難

途牛答復(fù)稱自己沒責(zé)任

王先生回憶說，當(dāng)時他們在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街購物之后，導(dǎo)游以及司機是看到他們購買了貴重物品的，但在下車前并未告知他們要帶上剛買好的貴重物品，或者如何對該物品進行處置。

“我認為導(dǎo)游沒有起到基本的安全保障和告知提醒義務(wù)?！蓖跸壬J為，當(dāng)時他們在接到用餐通知之后，都以為吃飯的地方應(yīng)該就在車輛附近，而且司機和導(dǎo)游在明知大家都購買了貴重物品的情況下也沒有作出任何安全提醒，所以大家以為會有人留守在大巴車上照看物品。因此放松了警惕，就都把物品放在了車上，沒想到這一放松，卻釀成了這么大的損失。

“我的個人損失接近3萬余元?！蓖跸壬f，事發(fā)之時，團友們所乘坐的是由途牛公司提供的大巴車，司機與導(dǎo)游也都是由途牛公司安排的，因此在沒有起到基本安全保障和提示義務(wù)的情況下，途牛公司應(yīng)該要對此次失竊事件負責(zé)。

然而，面對王先生的投訴，途牛方面給出的答復(fù)是，他們沒有責(zé)任。

評審團出擊

面對記者途牛再次聲稱沒責(zé)任

北歐之旅的行程剛剛開始三天就發(fā)生了失竊事件，這大大影響了團友們的旅游心情，這個被稱為品質(zhì)團的旅游體驗也讓王先生感到失望。

他告訴揚子晚報消費評審團記者，他們的導(dǎo)游在行程途中曾經(jīng)先后兩次因為找錯酒店而耽誤了用餐時間，將本來安排好的晚餐變成了“自己解決”。

“你想想看，在人生地不熟的異鄉(xiāng)，那么晚到哪里去吃晚餐呢？”王先生說，有時候到了一些景點，導(dǎo)游就讓他們自己去逛，而他親眼看到其他從國內(nèi)來的旅行團導(dǎo)游都是親自帶著解說的。