而在本案例中，旅游經(jīng)營者并未在合同當(dāng)中對旅游者作出明顯提示，而且旅游輔助服務(wù)者在明知旅游者購買了大量貴重物品的情況下，并未作出相應(yīng)提醒。可見，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者也未盡到必要的提示義務(wù)。

再次，人為的盜竊并非不可抗力，旅游經(jīng)營者不得以此為由要求免責(zé)。

途牛公司相關(guān)負責(zé)人表示該事件是沒有辦法預(yù)見和想象到的。這一說法難以讓人認可，途牛公司作為旅游經(jīng)營者，設(shè)計一條旅游線路，應(yīng)該極盡可能地了解整條線路上的各種情況，當(dāng)然也包括當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r。而且，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)知道，在旅游途中肯定是會存在遭竊的風(fēng)險的，所以對此應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的應(yīng)對機制以避免風(fēng)險。比如提醒旅游者將貴重物品隨身攜帶或安排旅游輔助服務(wù)者留守照看等。因此，人為的盜竊并非不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，旅游經(jīng)營者認為其沒有責(zé)任明顯缺乏法律依據(jù)。

因此，在本起糾紛中，途牛網(wǎng)作為旅游經(jīng)營者并沒有盡到安全保障義務(wù)和必要的提示義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

【最新進展】

有關(guān)部門已受理投訴

記者了解到，目前南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已經(jīng)受理該起旅游投訴，揚子晚報消費評審團欄目也將繼續(xù)關(guān)注此事的進展。