“錢交得不少，但是服務(wù)在打折?！睂τ谶@個“途牛牛人專線”的服務(wù)質(zhì)量，王先生在體驗后感到非常失望。

5月18日，揚子晚報消費評審團記者陪同王先生來到途牛公司了解情況。

針對王先生提出的途牛公司在此次服務(wù)中，所出現(xiàn)的未盡安全保障與提示義務(wù)而導(dǎo)致物品被盜的情況，途牛公司負責(zé)處理投訴的相關(guān)人士表示，王先生所遭遇的這件事是沒有辦法預(yù)見和想象到的，事件的發(fā)生并不是旅行社造成的，屬于意外事件，因此途牛公司沒有責(zé)任。

各方觀點

專家：途牛理應(yīng)賠償

南京旅游職業(yè)學(xué)院法學(xué)博士、副教授印偉指出，旅行社應(yīng)該向旅游者提供安全保障的義務(wù)。在本起投訴中，途牛旅游提供的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提醒游客貴重物品要隨身攜帶。同時司機和導(dǎo)游領(lǐng)隊也應(yīng)該檢查車上有沒有貴重物品。如果要有貴重物品，也要提醒游客，同時還要進行合理的保管。

在他看來，途牛旅游未盡提醒義務(wù)，顯然屬于旅行社的安全保障義務(wù)沒有做到位，根據(jù)旅游法的相關(guān)規(guī)定，如果是由于地接社的原因，導(dǎo)致游客財產(chǎn)損失或者人身損失，那么都應(yīng)該由組團社進行先行賠償。不過考慮到這個游客作為成年人，也應(yīng)當(dāng)知道旅游中貴重物品要隨身攜帶的道理，因此根據(jù)司法實踐，旅行社的賠償標(biāo)準(zhǔn)大約為丟失標(biāo)的的20%。另外，如果丟失人的物品最后能夠追回，還是要歸游客所享有。

律師：途牛做法明顯失責(zé)

北京觀韜中茂（南京）律師事務(wù)所高龍律師認為，在本起消費投訴中，首先要判斷旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者是否已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

而在本案例中，大巴車未見明顯被破壞的痕跡，大巴車司機存在明顯忘記對車門落鎖的嫌疑。由此可見，旅游輔助服務(wù)者明顯未盡到安全保障義務(wù)。

其次，要判斷旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者是否已經(jīng)盡到必要的提示義務(wù)。根據(jù)規(guī)定：“旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>