劉經理還稱，針對此事，酒店已經對涉事人員做出處理，自己是因為不得已的原因才無法登門道歉?！耙驗檫@件事我們總經理直接被董事長開除了，我自己的父親去世了，我就直接回家了?！?/p>

而對于8000元的賠償款，酒店表示無法接受，只能通過法律途徑解決。

那么針對這一問題，記者也咨詢了青海延輝律師事務所的律師。律師表示，“對于本案當中的雙方當事人，也就是酒店和顧客來說，如果顧客不支付相應的餐飲費以及服務費，酒店可以向人民法院提起訴訟，要求顧客繼續(xù)履行，并且支付相應的尾款。對于顧客來說，由于酒店的瑕疵履行，造成自己相應損失，可以同時提起反訴，要求酒店承擔瑕疵履行的違約責任?！?/p>

此外，本案中雙方訂立的是口頭服務合同，并沒有書面合同。也就是說，如果雙方都沒有證據(jù)能夠證明，該合同約定的服務時間，法院可以根據(jù)合同法的漏洞補充規(guī)則，對其時間進行補充?！案鶕?jù)市場規(guī)則，午場的時間一般為12點至下午4點，如果說酒店違反了相應時間，對其進行瑕疵履行的話，可以要求酒店承擔相應瑕疵履行的違約責任?！?/p>

最終，經過多方協(xié)調，雙方終于同意協(xié)商解決，并達成和解。

尚東國際酒店房務部總監(jiān)徐延慶稱，“經過我們和馬先生的共同協(xié)商，現(xiàn)在達成以下共識，他在我們酒店總共消費16700多，現(xiàn)在打個八五折，再免除場地租金，再額外給他免除一些費用，現(xiàn)在他總共需要交付13400多元就行了。這3000多元就是表示我們的誠意，等于說給馬先生道歉。我們希望馬先生以后能和我們放下芥蒂，能經常光臨我們酒店?！?/p>

馬先生表示，從結完婚到現(xiàn)在，也找了很多次，自己也不想鬧得大家都不愉快?！皩τ诰频戡F(xiàn)在給出的回答，我也滿意，沒有什么其他的要求?！?/p>

事情總算是圓滿解決了，但是在此還是要提醒大家，在訂酒店的時候，一定要與酒店簽訂正式的書面合同，如果合同有任何更改，雙方要達成一致，并形成書面協(xié)議，以免帶來不必要的麻煩。