6月2日，鑒定機(jī)構(gòu)出具了火因鑒定意見書，專家認(rèn)定，該車發(fā)動(dòng)機(jī)右側(cè)中間氣缸上邊沿缸床墊沖蝕，使發(fā)動(dòng)機(jī)過熱并出現(xiàn)拉缸現(xiàn)象，燃燒室高溫高壓導(dǎo)致曲軸箱內(nèi)的機(jī)油向外泄露，外泄的機(jī)油噴濺在排氣管表面，導(dǎo)致車輛著火。而鑒定報(bào)告的最終鑒定意見為：車輛著火是該車發(fā)動(dòng)機(jī)故障（沖缸床墊）所致。

“也就是說發(fā)動(dòng)機(jī)出了問題?！碧锵壬f，他問過鑒定專家，專家表示發(fā)動(dòng)機(jī)沖缸導(dǎo)致過熱的原因，應(yīng)當(dāng)讓銷售商或生產(chǎn)商給個(gè)說法。于是田先生找到陜西天華汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行交涉，店方雖態(tài)度較好，但認(rèn)為他買車后一直未在該店保養(yǎng)，且已出了質(zhì)保期，未予積極處理。4S店也將此事反饋給了廠家，廠家回復(fù)稱，該車過去3年沒有回經(jīng)銷商處進(jìn)行維修保養(yǎng)的記錄，并無法提供完整的維修保養(yǎng)記錄，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的使用情況與車輛保養(yǎng)有關(guān)，發(fā)動(dòng)機(jī)的高溫不一定是產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е隆?/p>

“我也沒有要多少補(bǔ)償?shù)囊馑?。”田先生說，就是希望4S店或廠家給一個(gè)正式的說法。

店方希望車主訴訟處理

在等待4S店和廠家的進(jìn)一步答復(fù)無果后，6月22日，田先生將他的汽車殘骸拉到4S店門口維權(quán)。當(dāng)日下午，華商報(bào)記者在陜西天華陸虎捷豹4S店門口見到了這輛自燃過的路虎車，整個(gè)車頭位置完全燒壞。

“對于客戶的遭遇我們表示同情?！痹摰暌获R姓負(fù)責(zé)人表示，他們店方與田先生之間雖無服務(wù)關(guān)系，但有買賣關(guān)系，雖然現(xiàn)在的公司與田先生購車時(shí)的公司已不是一家公司，但因?yàn)槠放莆磽Q，他們還是愿意為客戶服務(wù)，他們已積極向廠方反饋，并不斷催促廠方回應(yīng)解決辦法，“啥事都要有個(gè)程序，廠家也正在走程序?！痹撠?fù)責(zé)人稱，對于田先生手中的報(bào)告他表示認(rèn)可，但導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因很多，無法確認(rèn)系產(chǎn)品質(zhì)量原因或用戶使用保養(yǎng)原因，更無法出具任何書面正式回復(fù)。

“實(shí)際上最快捷的解決辦法就是起訴?！痹撠?fù)責(zé)人稱，如果田先生起訴，他們將配合應(yīng)訴，屆時(shí)，可以通過進(jìn)一步的鑒定來確認(rèn)起火的確切原因，如果法院最終判4S店或廠家做出賠付，該怎么賠就怎么賠。華商記者楊德合