北京市消協(xié)指出，導(dǎo)游是旅游消費行程中陪伴游客時間最長、影響最大的因素，如果缺乏有效監(jiān)管，必然導(dǎo)致游客體驗滿意度下降，影響城市旅游形象。

一日游強(qiáng)制消費：在線旅游平臺北京一日游體驗調(diào)查得分(百分制)

格式合同信息模糊

《北京市旅游條例》第五十二條明確規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價旅游合同。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京一日游合同簽約率為65%。

根據(jù)本次北京一日游調(diào)查結(jié)果，在“合同規(guī)范性和效力”“安全保障”等指標(biāo)得分相對較低，剛過60分。其中，在“合同規(guī)范性和效力”方面，“合同中交通信息完整度”“合同中餐飲信息完整度”得分均在60分以下，表現(xiàn)較差，具體表現(xiàn)在內(nèi)容方面信息模糊，其中詳細(xì)行程、交通、餐飲等關(guān)鍵信息完整度不足，這樣的合同服務(wù)，自然導(dǎo)致“游客合同權(quán)益保障感知”得分僅52.94，表現(xiàn)較差。此外，“安全保障”中，給游客“購買旅游保險”得分僅55，也亟待提高。

例如，05號線路體驗員在線下單后，旅行社不能及時提供合同，最終也沒有簽合同;06號線路中，在線旅游平臺、旅行社都未提供書面或電子旅游合同;09號線路中，工作人員說上車與導(dǎo)游簽合同，但在車上，旅行社工作人員和導(dǎo)游互相推脫，最終也未能簽成合同;10號線路體驗員與旅行社簽了一份簡單協(xié)議，但協(xié)議上沒有公章，且最終旅行社也未能提供發(fā)票;14號線路中，組團(tuán)網(wǎng)站與旅行社均不提供合同，雙方客服均讓體驗員向?qū)Ψ揭贤?，最終都未能和游客簽旅游合同。

另外，某些標(biāo)準(zhǔn)格式合同的針對性不強(qiáng)，信息模糊。16號線路中，體驗員在大柵欄線下報名一日游線路，該旅行社僅提供標(biāo)準(zhǔn)格式合同，合同內(nèi)容并沒有明確某條具體線路，并且車輛、用餐、行程信息均比較模糊，游客難以核對相關(guān)信息。