大河報·大河客戶端記者就此也采訪了韻達快遞洛陽分公司，該事件負責人介紹，此事仍在調(diào)查、核實和協(xié)調(diào)階段，無法就記者的問題給出具體答復(fù)。

保價，仍然被一些消費者忽略

在一些業(yè)務(wù)繁忙的快遞點，每年接收的快遞包裹有上千萬件之多，作為補救措施的“保價”服務(wù)，往往會被人忽略。主動選擇保價的消費者，不到總數(shù)的千分之一。

一名快遞公司業(yè)內(nèi)人士告訴大河報·大河客戶端記者，早些年快遞保價出現(xiàn)時，多數(shù)消費者并不理解，總認為這是快遞的一個“圈錢”利器。

“很多消費者認為，這種倒霉的事兒不會發(fā)生在自己身上?！闭沁@種僥幸心理的存在，導(dǎo)致快遞出現(xiàn)問題時，消費者的利益無法得到合理保障。價值幾千幾萬的東西，往往會按照各家快遞公司的相關(guān)規(guī)定，以高于運費幾倍的價格進行賠償。

記者隨機采訪了洛陽某快遞公司，工作人員說，日常收件時，快遞員都會仔細檢查快遞物品的好壞，一旦發(fā)現(xiàn)有貴重物品，都會建議消費者保價。“消費者也能理解我們的好心，但是仍有不少消費者選擇不保?！泵鎸@樣的消費者，快遞公司會要求對方在快遞單上注明“易碎”或是“貴重”物品。

據(jù)了解，多數(shù)消費者對于萬元以內(nèi)的物品不會選擇保價。市民張先生告訴記者，自己經(jīng)營手機業(yè)務(wù)多年，每天都會快遞出不少全新手機到消費者手中，但是從未選過保價，“都是多年合作的快遞，一般沒有問題”。而一位從業(yè)多年的快遞員也表示，每天收發(fā)幾百件快遞中，主動保價的消費者少之又少，“一是感覺不會有什么問題，二是大家的保價意識還是比較淡薄”。

快遞損失索賠到底誰說了算?

當網(wǎng)購成為人們一種日常消費習(xí)慣，快遞量與日俱增，收發(fā)快遞也成為人們生活的一部分，運輸過程中出現(xiàn)快遞破損的情況十分常見。一旦快遞出現(xiàn)被損壞的情況，消費者該如何進行索賠?大河報·大河客戶端記者就此采訪了麗恒律師事務(wù)所律師徐要魁。