而如今，這道玻璃大門外面設(shè)置臨時(shí)接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。這位“臨時(shí)接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來(lái)客便笑臉相迎：“您是來(lái)做什么的？退押金的？里面坐吧，稍等一會(huì)兒?！睒堑览镞€靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊(duì)等候休息使用。

不過(guò)，上午人少，用戶可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場(chǎng)。

走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳，陽(yáng)光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無(wú)聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個(gè)字。

透過(guò)玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會(huì)兒，這位辦好退款推門出來(lái)了，下一位用戶再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序。

“我是聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到這里可以退款?！滨U女士說(shuō)。

此前，她已經(jīng)在APP上申請(qǐng)退押金，“說(shuō)是15個(gè)工作日，但是都20多天錢還沒(méi)到賬，聽(tīng)我家鄰居說(shuō)到總部可以辦退款。”吸取鄰居退款成功經(jīng)驗(yàn)，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來(lái)了，“都退了吧，”她說(shuō)，“其實(shí)我們?nèi)叶简T小黃車的，但是現(xiàn)在小黃車太少了，也不好騎。”不一會(huì)兒，她就坐進(jìn)了小玻璃房子。只見(jiàn)她掏出幾張身份證，又拿出手機(jī)打開(kāi)小黃車頁(yè)面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話，然后就推門出來(lái)：“辦好了?！彼臐M意足地笑著說(shuō)，退款辦理過(guò)程不到十分鐘。

盡管現(xiàn)場(chǎng)退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難，為這點(diǎn)錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟?！?/p>

組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽。