另一方面，“預(yù)計送達時間”為商家做餐、送餐員趕到商家取餐及送至顧客手中的時間總和，若商家接單量較多，做餐時間會占用一大部分。為避免差評和投訴，送餐員只能一邊打電話向顧客解釋求得理解，一邊在剩余時間內(nèi)加速送餐?！坝幸淮?，商家比較忙，我多問了幾句，遭商家投訴被罰款。公司很少站在我們的角度去考慮問題，我們也沒有實質(zhì)性維權(quán)渠道?！币幻筒蛦T說。

如何平衡

送餐員在“效率”與“安全”之間如何平衡？記者了解到，為保障外賣送餐員安全和權(quán)益，今年滄州市公安交警部門對美團外賣100余名騎手開展交通安全知識培訓(xùn)，提醒他們安全文明駕駛，嚴(yán)守交規(guī)。同時，要求外賣企業(yè)落實主體責(zé)任，正確處理好交通安全與經(jīng)濟效益的關(guān)系。

美團外賣一名送餐員說，公司要求他們必須購買雇主責(zé)任險。平安保險客服人員表示，送餐員每天交1元保費，如出現(xiàn)交通事故，保險公司將提供5萬元以內(nèi)住院醫(yī)療費用、每天50元誤工費及不超過60萬元的傷殘或死亡賠償。

此外，美團、餓了么等平臺推出“準(zhǔn)時寶”“準(zhǔn)時達”等配送增值服務(wù)，提升消費者購物感受，彌補顧客因送餐員超時配送而引發(fā)的不滿，盡量減少差評。

石家莊市近日成立了全國首家市級網(wǎng)約送餐員行業(yè)工會聯(lián)合會，共吸納2580名送餐員入會，保障他們體面勞動、舒心工作，送餐員將享受一系列法律援助、技能培訓(xùn)、普惠互助等服務(wù)。據(jù)新華社