原標(biāo)題：騎手排隊訂單取消當(dāng)場落淚為這幾元排隊費(fèi)網(wǎng)友吵翻天

我想現(xiàn)在的人們對外賣小哥一定不會陌生，哪怕沒有真正的點(diǎn)過外面，但是路上穿行的外賣小哥也都見過。各行各業(yè)都有不為人知的辛苦與勞累，外賣小哥也是一樣。他們需要接受訂單，等餐，然后爭分奪秒的去送餐。最近有一位美團(tuán)的外賣小哥在為顧客等餐的時候，卻哭了，這是怎么回事呢？

視頻中一位身穿美團(tuán)外賣的外賣小哥，頭上戴著安全帽，腿上還綁著厚厚的皮質(zhì)護(hù)膝，坐在一家餐廳里，不時抹抹眼睛，外賣小哥這是哭了。旁邊還為了一圈的人，有一位女士手里還拿著50元的現(xiàn)金遞給外賣小哥，但是外賣小哥一直沒有收，而是推了回去。

視頻中的事情發(fā)生在12月19日，河南鄭州，當(dāng)日外賣小哥接到訂單之后，就趕往商家為顧客拿取餐物，但是由于該家店的顧客眾多，外賣小哥在此排隊等候了一個小時還未拿到顧客所定的事物，就與顧客打電話商量，是否可以加一些排隊費(fèi)，客戶不同意，便把訂單取消了。等了一個多小時的外賣小哥，最后迎來的是訂單取消，覺得自己有點(diǎn)委屈，便當(dāng)場落了淚。

記者隨后聯(lián)系了美團(tuán)，美團(tuán)告訴記者，他們尊重客戶等不及把訂單取消的正當(dāng)權(quán)益，但是還是會給這名騎手按照正常的費(fèi)用結(jié)此單，這樣小哥就沒有白等這一個多小時，并額外給這名外賣小哥1000元的“委屈獎”。

很多網(wǎng)友對這段視頻產(chǎn)生了很多不同的意見的看法。網(wǎng)友一：“這件事哪有那么復(fù)雜，外賣小哥要求加收的排隊費(fèi)，又不是幾百幾千，而是幾塊錢而已，幾塊錢的零錢可能是我們?nèi)粘ｋS手扔在抽屜里然后被遺忘的，那被遺忘的錢拿出來作為外賣小哥的排隊費(fèi)，自己還能吃到自己想吃的食物，這有什么不能的呢？

網(wǎng)友二：“我們總是說外賣小哥辛苦，我當(dāng)然不否認(rèn)他們經(jīng)受風(fēng)吹日曬，但是有多少的人工作輕松呢？哪個年輕人不是經(jīng)受的壓力和辛苦才能掙得收入，維持自己的生活。外賣小哥接收訂單，拿取外賣，送到客戶手上這是他們的工作，不能因為等的時間長，就要求顧客增加排隊費(fèi)。我們?nèi)粘：涂蛻魷贤ǎ却蛻舻臅r候，我們難道要對老板說，我今天等客戶等了三個小時，你為我加點(diǎn)等候的工資?！?/p>

那么你們是怎樣看待外賣小哥要求加收排隊費(fèi)這一件事情的呢？

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北京街頭奔波的快遞外賣小哥：寒風(fēng)雖冷暖心事多

穿梭在小區(qū)、寫字樓之間的外賣員和快遞員，用辛苦與汗水，保障著我們的正常生活，為饑餓的人們送去溫暖的食物，為翹首期盼的人們送上他們期待已久的貨物。因為他們的存在，人們的生活變得更加便利。

王金輝制圖

有時，一個面包、一杯奶茶、一碗熱粥，簡簡單單的一份感謝就足以使他們感到滿足。我們與他們之間，總有暖心故事在上演。其實(shí)，他們需要的更多的是理解，這些暖心故事，恰恰說明了顧客與配送員這兩種角色之間的相互體諒。

一次等待讓顧客銘記

“對不起對不起，我沒注意看手機(jī)?！痹谝粭澦奚針窍?，一名女生正在不住地向面前的外賣小哥道歉。

這是高校的在讀研究生段同學(xué)。因為中午下課有些晚了，她急急忙忙地趕回宿舍，在手機(jī)上訂了一份外賣，原本打算趁著外賣員送餐的時間，先去洗個澡，然后吃完飯就去上下午的課。

沒想到等她洗完澡回到宿舍后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上竟然有將近二十個未接來電。她這才想起來自己急著去洗澡，忘了告訴舍友幫她注意手機(jī)，取下外賣，這些未接來電全都是外賣小哥打過來的。

她不禁擔(dān)心起來，外賣小哥打了這么多電話都沒人接，說不定已經(jīng)離開了，或者干脆就把飯放在人來人往的樓下了，畢竟他還有其他許多份外賣要送。懷揣著這樣的擔(dān)憂，她回?fù)芰穗娫?。令她驚喜的是，外賣小哥還沒有走，竟然一直在學(xué)校里等著她。她連忙下樓取了飯，不住地給外賣小哥道歉。然而外賣小哥并沒有責(zé)怪她的意思，只是擺擺手，又連忙趕著給其他顧客送餐去了。

外賣小哥的態(tài)度令她感到十分愧疚，“當(dāng)外賣員給我們送餐送遲時，我們很多人可能都會責(zé)怪他們，甚至是給他們一個差評。但是當(dāng)他們遇到顧客不守時的情況時，卻選擇包容。那么下次當(dāng)他們送餐送遲時，我們?yōu)槭裁床荒茉俣嘟o他們一點(diǎn)耐心呢？”一碗熱粥讓送餐員暖心

去年的12月中旬，北京氣溫已經(jīng)跌至零下。

這一天是外賣小哥張建值晚班的日子，他負(fù)責(zé)在東單附近送餐。在這樣寒冷的大風(fēng)天送餐，對于他來說已是家常便飯。他穿上了早已準(zhǔn)備好的厚厚的羽絨服，等待接單。

午夜剛過，張建接到了一單粥店的外賣，他跨上電動車，以最快的速度來到了餐廳。在餐廳內(nèi)等了一會兒，服務(wù)員拿出了三碗粥，“這兩碗是給顧客的，另外一碗是顧客給你點(diǎn)的?！甭牭竭@番話，張建不禁一愣。

原來顧客在訂單備注中寫道：“有一碗粥給外賣小哥，辛苦他了?！睆埥吹街笫指袆?。在他的印象中，顧客填寫的備注不是幫忙帶發(fā)票，就是再多帶一雙筷子，給外賣員點(diǎn)一份兒夜宵，他還是第一次遇見。為了不耽誤送餐，他在餐館迅速地喝完了這碗粥，就踏上了送餐的路程。

將夜宵送到顧客手中，張建連連道謝。顧客對張建說：“深夜還要辛苦你送餐，真是不好意思，那碗粥只是一點(diǎn)心意。”告別了好心的客人，他發(fā)了一條朋友圈：一張粥的照片，再配上短短的五個字“客人給點(diǎn)的?！彪m然內(nèi)容簡短，但他心中倍感溫暖。

溫暖的行為隨處可見

陳阿姨在高校外面賣煎餅已經(jīng)好幾年了，自從她的攤位提供了外賣服務(wù)后，就總能收到同學(xué)們的關(guān)心?！疤嵝盐因T車慢一點(diǎn)，小心路滑?！辈粌H如此，陳阿姨在送外賣的路上，還會將同學(xué)們的快遞一并帶到?！八麄冊谕饷媲髮W(xué)不容易，我也想盡可能多幫幫他們?！?br/>

有時候碰到雨雪天氣，不適合騎電動車，送餐員只能選擇步行送餐。“騎車一天能送60單，步行一天也就只能送30單?！辈叫兴筒兔恳粏蔚闹本€距離基本都是3公里左右，一天下來走個40公里稀松平常。但是，讓這些送餐員感到溫暖的是，這段時間他們沒收到一單投訴、一個差評，甚至是一句埋怨，因為顧客也明白，在這樣的天氣里送餐，對于送餐員來說，確實(shí)也不容易。

同是送餐員的郝師傅接到了一單奶茶店的外賣。但是到了奶茶店后，在取單時，店員卻給他端出來一杯奶茶，對他說：“師傅不用著急，這杯茶是給您的。”郝師傅認(rèn)真一看訂單，才發(fā)現(xiàn)，原來備注上寫著，“奶茶送給外賣員們，雪天出行安全第一?！?/p>

驚訝與溫暖同時襲來，畢竟這樣的事情自己真是沒有遇到過。原來購買這些奶茶的不是別人，正是奶茶店的老板，看到在寒冷的天氣中，外賣員來店里取餐，不僅凍得渾身發(fā)抖，還要來回奔波，他感到十分心疼，決定自掏腰包請送餐員們喝熱飲。

來源：綜合光明網(wǎng)