10.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確預(yù)付資金退還條件，符合退還條件的，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將預(yù)付資金余額及時退還用戶，不得拒絕、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款、技術(shù)門檻。

11.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶預(yù)付資金備付金制度，備付金不得低于用戶預(yù)付資金余額的40％。

12.運營企業(yè)只能將用戶預(yù)付資金用于與服務(wù)用戶有關(guān)的主營業(yè)務(wù)，不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券、債券等投資及借貸。

13.運營企業(yè)通過其他支付服務(wù)機構(gòu)收取的用戶押金，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定劃轉(zhuǎn)至用戶押金專用存款賬戶。

14.當(dāng)用戶申請退還押金時，運營企業(yè)在核實無押金扣款情形后，應(yīng)當(dāng)及時將退款申請?zhí)峤淮婀茔y行，存管銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu)核對相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)于退款申請?zhí)峤划?dāng)日（至遲次日）按原路退還用戶。用戶原賬戶發(fā)生變化的，運營企業(yè)需提供用戶身份信息、押金支付信息和退款賬戶信息，存管銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu)核對認定后再行退還。

15.用戶押金專用存款賬戶不得提取現(xiàn)金，除退還用戶、扣除賠償款、提取計付利息情形外，不得辦理轉(zhuǎn)賬。

16.運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度首月15日前向其注冊地交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門提供上一季度用戶資金收取、使用和利息收入等情況報告。交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將上述報告共享給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)、發(fā)展改革部門、銀保監(jiān)會地方派出機構(gòu)。

17.暫停、終止業(yè)務(wù)前，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的資金清算處置方案和用戶權(quán)益保護措施，按照相關(guān)規(guī)定提前向其注冊地交通運輸新業(yè)態(tài)行政主管部門報告，并告知存管銀行、合作銀行和其他支付服務(wù)機構(gòu)。運營企業(yè)自報告之日起不得再收取用戶資金。

18.運營企業(yè)注冊地相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合工作機制，按照職責(zé)分工，加強用戶資金監(jiān)管，保障用戶資金安全。