（二）當(dāng)用戶申請(qǐng)退還押金時(shí)，運(yùn)營企業(yè)在核實(shí)無押金扣款情形后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將退款申請(qǐng)?zhí)峤淮婀茔y行，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)于退款申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)日（至遲次日）按原路退還用戶。用戶原賬戶發(fā)生變化的，運(yùn)營企業(yè)需提供用戶身份信息、押金支付信息和退款賬戶信息，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)認(rèn)定后再行退還。

（三）當(dāng)用戶違反與運(yùn)營企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議中的扣除押金條款時(shí)，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況告知用戶，并在向存管銀行提供用戶違約相關(guān)證明材料或取得用戶授權(quán)后，由運(yùn)營企業(yè)發(fā)起扣款指令，存管銀行可按協(xié)議約定，將扣款從用戶押金專用存款賬戶劃轉(zhuǎn)至運(yùn)營企業(yè)指定的唯一自有銀行結(jié)算賬戶。

（四）用戶押金專用存款賬戶不得提取現(xiàn)金，除退還用戶、扣除賠償款、提取計(jì)付利息情形外，不得辦理轉(zhuǎn)賬。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用本條第（三）項(xiàng)所述其指定的唯一自有銀行結(jié)算賬戶用于接收賠償款、利息，除退還用戶押金情形外，存管銀行不得向該賬戶外的其他賬戶轉(zhuǎn)出資金。

第十六條　用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存管用戶押金的管理協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確下列要求：

（一）合作銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知運(yùn)營企業(yè)用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶押金存入和凍結(jié)情況。

（二）當(dāng)用戶申請(qǐng)退還押金時(shí)，運(yùn)營企業(yè)在核實(shí)無押金扣款情形后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將解除押金凍結(jié)申請(qǐng)?zhí)峤缓献縻y行，合作銀行核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)于解除押金凍結(jié)申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)日（至遲次日）解除對(duì)押金的凍結(jié)。

（三）當(dāng)用戶違反與運(yùn)營企業(yè)簽訂的服務(wù)協(xié)議中扣除押金條款時(shí)，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況告知用戶，并在向合作銀行提供用戶違約相關(guān)證明材料或取得用戶授權(quán)后，由運(yùn)營企業(yè)發(fā)起扣款指令，合作銀行依據(jù)用戶授權(quán)，將扣款從用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)至本辦法第十五條第（三）項(xiàng)所述運(yùn)營企業(yè)指定的唯一自有銀行結(jié)算賬戶。