文末，院方還附上了一段當事女子的自述視頻。

她解釋，當時在辦手續(xù)的時候確實有人搬凳子給她，但沒看清是誰，她擺擺手沒有坐。

為何跪著與醫(yī)護人員交流？她說，主要是自己坐著不舒服，一會就結(jié)束，剛好手里拿著資料，就跪著問診了。

對于網(wǎng)友質(zhì)疑的窗口太低問題，院方則稱，是經(jīng)過試驗的慢性病患者便捷窗口，窗口和配備的凳子正合適。此外，簡易門診的候診區(qū)有連椅，窗口就診區(qū)也放置有凳子，方便患者就診。

院方最后表示，拍攝動機不純，他們已報警處理，相關(guān)情況公安機關(guān)正在調(diào)查之中。