針對(duì)來(lái)自商家端的疑慮問題,微盟在公告內(nèi)進(jìn)行了部分回應(yīng)。
微盟公告內(nèi)表示,公司準(zhǔn)備1.5億元人民幣賠付撥備金,其中公司承擔(dān)1億元,管理層承擔(dān)5000萬(wàn)元,同時(shí)擬定了現(xiàn)金賠付計(jì)劃和流量賠付計(jì)劃供商家選擇。
其中,現(xiàn)金賠付計(jì)劃是針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額進(jìn)行賠付,具體公式:邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)率×系統(tǒng)故障時(shí)間,其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點(diǎn)至2020年2月23日晚7點(diǎn)在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實(shí)際成交額除稅后的平均值;流量賠付計(jì)劃是針對(duì)因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償,并且提供賬戶運(yùn)營(yíng)服務(wù),同時(shí)再延長(zhǎng)SaaS服務(wù)有效期兩個(gè)月。
另外,技術(shù)層面在數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制上全面加固與整改,加強(qiáng)運(yùn)維平臺(tái)治理;加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè),做到多云異地冷備;基礎(chǔ)設(shè)施全力上云。
多位接受采訪的商戶均表達(dá)了對(duì)賠付方案的不滿——針對(duì)方案一,受疫情影響,2月17日至23日諸多平臺(tái)收入很少,特別是旅游業(yè)務(wù)與實(shí)體店業(yè)務(wù)收入幾乎為0,接受第一類賠付方案幾乎無(wú)現(xiàn)金。
而針對(duì)方案二,如果選擇賠付50000曝光量,也要看在不同平臺(tái)的計(jì)費(fèi)方式與價(jià)值量。受訪人士表示,此前曾了解到短視頻平臺(tái)某商戶購(gòu)買1000次曝光才花費(fèi)六塊錢,算下來(lái)50000次曝光價(jià)值僅300元左右,且該方案很多資質(zhì)不全的行業(yè)還無(wú)法享受。且流量代運(yùn)營(yíng)只針對(duì)廣告投放部分,而非平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)這類廣告投放本來(lái)審查就嚴(yán)格,且略有推廣騰訊廣告業(yè)務(wù)之嫌。
針對(duì)這些疑慮, 微盟方面表示,整個(gè)賠付方案中,公司既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤(rùn)損失,同時(shí)也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來(lái)的流量損失,因此我們的賠付計(jì)劃做了兩個(gè)不同的方案供商家任選其一。
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