疫情當(dāng)前沖鋒在先公安部追授艾冬二級(jí)英雄模范稱號(hào)(2)

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2020-03-15 15:24:12 法制日?qǐng)?bào)

曾在基層派出所做社區(qū)民警、治安民警多年的艾冬，太懂得基層百姓對(duì)公安工作的期待，曾經(jīng)走街串巷的“小艾警官”如今變身信訪民警，心里依舊是他的居民和百姓。從2014年開始負(fù)責(zé)非緊急救助服務(wù)管理工作，也就是12345“接訴即辦”工作的前身，他始終秉承“事事有回音、件件有著落”的工作理念，六年中34萬件接派單任務(wù)，辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%。

不僅如此，康健介紹說，艾冬還牽頭制定了《北京市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理工作規(guī)范》，建立了定期通報(bào)、電話回訪、研究會(huì)商、領(lǐng)導(dǎo)約談、“三率”考核等工作機(jī)制，帶動(dòng)了全局此項(xiàng)工作的解決率、滿意率的大幅提升。

疫情當(dāng)前沖鋒在先

2020年的春節(jié)期間，艾冬只在大年二十九回家陪老母親吃了一頓餃子，就又扎到了單位的工作中。這個(gè)春節(jié)，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，艾冬和他的同事們神經(jīng)都繃得更緊了?！耙咔槠陂g，很多政策和管理舉措接連出臺(tái)，圍繞疫情的訴求大多與百姓切身利益息息相關(guān)，更是不能耽誤?！卑沁@樣說的，也是這樣做的。

他在自己的團(tuán)隊(duì)中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的民警和文職組成疫情派單“專班”，專門負(fù)責(zé)從12345市級(jí)中心轉(zhuǎn)辦的單子中篩選出與疫情相關(guān)的事項(xiàng)，快速辦理、快速處置。對(duì)因政策原因無法立即解決的，艾冬也會(huì)在問明情況后，耐心做好解釋工作。

艾冬犧牲前不久，12345中心接到了一位李先生的來電，電話中他對(duì)首都民警的熱情服務(wù)表示衷心的感謝。李先生來自疫情重點(diǎn)地區(qū)，因疫情受阻無法返回家鄉(xiāng)，而在京也無賓館接受入住。無奈之下求助于12345，事件轉(zhuǎn)單到北京市公安局后，民警立即協(xié)調(diào)屬地分局及相關(guān)政府部門，對(duì)李先生父子采取了隔離觀察措施，后來又在隔離期滿后幫助他們返回了家鄉(xiāng)。幫助李先生的這位未曾謀面的民警正是艾冬。

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