24小時(shí)值守，他們在防疫一線治“心病”(6)

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2021-11-10 17:01:00 新京報(bào)

接到心理援助熱線后，劉競前往養(yǎng)老公寓了解情況。受訪者供圖

讓寬容更多，摩擦更少

如何看待心理援助？

張良偉說，不管來電者需要的是傾聽、是專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)、還是想解決由具體問題產(chǎn)生的情緒困擾，都能尋求心理援助。“心理救援，就是整合所有可動(dòng)用的資源提供幫助?！?/p>

劉競認(rèn)為，在疫情的危機(jī)情境中，疫情防控是一個(gè)龐大的工作體系，涉及政府、社區(qū)一線工作者、專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、隔離人員、普通公眾等不同人群，心理援助面對(duì)的每個(gè)群體，都是這個(gè)大體系中的一部分，彼此聯(lián)系，相互影響。心理援助的目的，既是對(duì)求助者進(jìn)行心理干預(yù)，也是促成不同群體達(dá)成理解，讓寬容更多，摩擦更少，疫情防控更加順利。

曾有市民告訴劉競，凌晨四五點(diǎn)被叫醒，感到很不舒服，也有隔離點(diǎn)工作人員對(duì)隔離者繁瑣的生活要求感到煩躁。但劉競知道，凌晨敲門的社區(qū)工作者，是為了完成9點(diǎn)前將所有核酸樣本全部送檢的任務(wù)，敲響房門之前，他們可能剛剛徹夜完成上一輪工作；對(duì)于隔離點(diǎn)提出諸多要求的隔離者，是進(jìn)入陌生環(huán)境后出現(xiàn)了正常的應(yīng)激狀態(tài)，正處于敏感、焦慮、恐懼之中。如果能增強(qiáng)雙方的理解，相互信任，一方會(huì)有更多寬容，另一方也會(huì)有更加積極的回應(yīng)。

在開展心理援助時(shí)，接線員幫助來電者解決問題，也引導(dǎo)對(duì)方理解背后的原因。而除了在問題發(fā)生后“打補(bǔ)丁”，劉競認(rèn)為，心理援助也要全程融入疫情防控之中，做到關(guān)口前移，盡量減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，讓疫情防控更加有序推進(jìn)。

譬如在向隔離人員告知隔離封控相關(guān)政策和信息時(shí)，一線工作人員首先需要將政策理解到位，并學(xué)會(huì)以共情的態(tài)度告知清晰的信息，增進(jìn)市民的理解和配合；在防控過程中，相關(guān)部門開展關(guān)愛活動(dòng)、推送關(guān)懷信息，也能讓一線人員感覺更加溫暖。

經(jīng)歷半個(gè)多月的疫情防控后，北京的封控社區(qū)已陸續(xù)迎來解封，而昌平區(qū)的心理援助工作仍在繼續(xù)。隔離人員一天24小時(shí)都可以撥打熱線；在昌平心理援助的微信群里，隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)人能隨時(shí)尋求專業(yè)的心理援助；出現(xiàn)困惑的一線工作者，可以在培訓(xùn)中得到心理專家的指導(dǎo)，掌握溝通技巧的同時(shí)，也學(xué)會(huì)如何照顧自己。

劉競最常跟人分享的故事，是大興疫情解封時(shí)，封控社區(qū)的居民們向“大白”們集體隔空道謝。那是讓她深深感動(dòng)的場景，人們面對(duì)這個(gè)共同的病毒敵人，彼此溫暖地站在一起。

新京報(bào)記者戴軒

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