
劉競和同事走訪集中隔離點。受訪者供圖
從心理援助到“服務(wù)熱線”
令張良偉感到欣慰的是,在諸多來電中,真正需要醫(yī)學(xué)干預(yù)的人是少數(shù),大多數(shù)來電者只是出現(xiàn)了短暫的情緒問題。
“就像燒水壺一定要有眼兒,人的情緒也需要一個出口?!睆埩紓フf,他們扮演的是類似“樹洞”的角色,讓來電者的情緒能夠被看見并正確處理。而許多情緒問題的根源,往往伴隨具體的事件,為了解決對方的煩惱,他們也會盡力做一些專業(yè)范疇之外的工作。
他們曾接聽過一名年輕女子的來電,對方擔(dān)心家中寵物無人照顧,悲傷情緒嚴(yán)重,整夜失眠。工作組在對其開展多次心理干預(yù)的同時,將情況反饋給相關(guān)部門,最終由社區(qū)為其解決了寵物的照顧問題。沒了后顧之憂,女子的情緒和睡眠得以改善。
也有來電者“吐槽”后直言,自己不想給政府添麻煩,也不想給一線人員造成壓力,“我就這么一說,知道你們也不一定幫得上,幫不了也沒關(guān)系?!倍泳€員記錄之后,會盡可能協(xié)調(diào)各方予以解決。
而在整個心理援助過程中,他們關(guān)注的不僅是集中隔離點和封控小區(qū)的普通居民,也有在一線忙碌的工作人員。
傾聽一線的聲音
劉競是北京安定醫(yī)院臨床心理中心14病區(qū)主任,疫情發(fā)生后,她與楊琴、王聰兩名同事來到昌平區(qū),作為市疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組駐昌平區(qū)工作組心理援助專家開展工作。每天,三人要跟進各隔離點、封控點的巡回普訪情況,和昌平區(qū)精神衛(wèi)生工作者實地走訪各點位,也要參加市駐區(qū)工作組工作會議,指導(dǎo)疫情防控。
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