不得以商品已拆封為由拒絕退貨依法整治霸王條款

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2022-12-29 09:37:06 大眾網(wǎng)

原標題：商品已拆封，不能七天無理由退貨？最高法明確了

最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復(fù)和擴大消費。

《意見》加強消費者權(quán)益司法保護。

以最嚴舉措保護食品、藥品安全，嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預(yù)付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。

以最嚴的賠償責(zé)任遏制食品、藥品制假售假行為

《意見》明確，充分發(fā)揮懲罰性賠償責(zé)任對制假售假行為的遏制作用。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，生產(chǎn)假藥、劣藥或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用，消費者、受害人或者其近親屬請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持。

不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度

《意見》規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當依法支持。

經(jīng)營者以打折、低價吸引消費者預(yù)存費用、辦卡消費后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，消費者請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當依法支持。消費者預(yù)存費用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

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