原標題:韻達回應包裹派送異常:人手不足
2月7日消息,近日,大量網(wǎng)友在社交平臺吐槽韻達快遞出現(xiàn)異常,上海湯先生稱快遞2月2日到達上海,停滯5天還沒派送到手。
還有網(wǎng)友吐槽中途滯留最長的包裹近一個月。
韻達官方客服回應稱,人手不足,之前有擠壓滯留。
會盡快核實處理。
從義烏到杭州5天了還沒收到?大量網(wǎng)友報料韻達快遞異常,最長的滯留近1個月
2月2日在浙江義烏攬收的快遞,2月6日顯示離開位于嘉興的分撥中心,預計2月8日到杭州?!绊嵾_快遞真是絕了。”
這是今天,一位橙友在橙友圈吐槽最近一個韻達快遞,從義烏出發(fā)到杭州的第5天,依然沒有收到快遞?!?年前宣稱市場占有率第一,市場派單量增速第一的快遞公司,是不是要倒灶了?”
最近,大量網(wǎng)友吐槽1月開始韻達快遞出現(xiàn)異常:最長的已經(jīng)在中途滯留了近一個月。
韻達快遞這是怎么了?
從義烏到杭州5天還沒收到
大量網(wǎng)友吐槽收不到韻達快遞
杭州的莊小姐,2月2日下了筆訂單。菜鳥APP的物流顯示,當天包裹離開金華發(fā)往義烏分撥交付中心,并于2月3日到達嘉興創(chuàng)海分撥后物流不再更新,系統(tǒng)出現(xiàn)了一條“異常提醒”:您的包裹己超過48小時未到下一站點,建議聯(lián)系賣家處理。
最新的物流顯示,莊小姐的包裹距收貨地131公里,預計將在2月8日送到。“相當于省內一個快遞要走一個星期,一下子倒退到10年多前。“莊小姐說。
別的快遞都慢慢正常了,為什么韻達快遞還沒收到?
不僅是莊小姐,從1月份開始,不少使用過韻達的用戶都有這樣的疑問。杭州的樓小姐1月28日在某電商平臺下了訂單,快遞在路上走了9天后停止了更新。
“兩個快遞,一個1月26日就到了本市站點就是死活不配送。另一個2月3日物流就一動不動,怎么回事??“
“價值500元的快遞1月12日就到家口了,到現(xiàn)在還不派送,打官方電話投訴一點用都沒有?!?/p>
“韻達快遞要倒閉了是吧,五六個快遞全都不派送,四五天了已經(jīng),一動不動。“
最近,微博上出現(xiàn)大量網(wǎng)友吐槽收韻達快遞出現(xiàn)異常,中途滯留最長的包裹近一個月。
人手不夠多個網(wǎng)點爆倉?
韻達被曝去年一年關閉2000多個站點
因為一直收不到快遞,投訴到韻達官方的莊小姐和樓小姐分別收到了兩個截然不同的解釋。
距離莊小姐家最近的杭州拱墅區(qū)一個網(wǎng)點客服說,快遞實際上已經(jīng)從嘉興創(chuàng)海分撥到了杭州網(wǎng)點,但因為最近人手不夠出現(xiàn)爆倉,導致信息無法錄入系統(tǒng),所以快遞遲遲沒有送到,網(wǎng)上物流信息也無法及時更新。
而樓小姐收到人工客戶的解釋是:韻達高管出現(xiàn)人事變動,導致很多快遞滯留在分撥中心和網(wǎng)點。
橙柿互動記者發(fā)現(xiàn),韻達速遞官方微博最近一條發(fā)布是1月31日,是一條關于迎新春的微博。不過官方關閉了評論區(qū),很多網(wǎng)友通過轉發(fā)功能質疑“是不是倒閉了”。
從網(wǎng)友的吐槽來看,除了浙江,從1月份開始,安徽、江蘇、廣州的韻達網(wǎng)點都出現(xiàn)了異常。
杭州另一家快遞公司的業(yè)務員說,去年年底韻達快遞開始出現(xiàn)異常,“很多包裹積壓在網(wǎng)點,轉不出來?!边@位業(yè)務員的判斷是“人手不足”。
不過最近,也有媒體曝出,去年上半年韻達關閉了2000多家網(wǎng)點:2021年,韻達快遞服務網(wǎng)點數(shù)量為32274個,2022年下半年,韻達全國網(wǎng)點下降到了29844個,半年時間網(wǎng)點減少了2430個。
對此,韻達股份的官方解釋是,2022年以來,國際環(huán)境更趨復雜,地緣風險及局部沖突不斷,促使石油等大宗能源價格在一段期間內上行明顯;同時,受國內疫情多發(fā)散發(fā)等超預期因素干擾,物流暢通和供應鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊,對消費需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響,導致公司業(yè)務量和經(jīng)營業(yè)績同比出現(xiàn)小幅下降。
所以,橙柿互動也想問問大家,最近你的韻達包裹正常嗎?
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