原標題：韻達回應包裹派送異常：人手不足

2月7日消息，近日，大量網(wǎng)友在社交平臺吐槽韻達快遞出現(xiàn)異常，上海湯先生稱快遞2月2日到達上海，停滯5天還沒派送到手。

還有網(wǎng)友吐槽中途滯留最長的包裹近一個月。

韻達官方客服回應稱，人手不足，之前有擠壓滯留。

會盡快核實處理。

從義烏到杭州5天了還沒收到？大量網(wǎng)友報料韻達快遞異常，最長的滯留近1個月

2月2日在浙江義烏攬收的快遞，2月6日顯示離開位于嘉興的分撥中心，預計2月8日到杭州?！绊嵾_快遞真是絕了。”

這是今天，一位橙友在橙友圈吐槽最近一個韻達快遞，從義烏出發(fā)到杭州的第5天，依然沒有收到快遞?！?年前宣稱市場占有率第一，市場派單量增速第一的快遞公司，是不是要倒灶了？”

最近，大量網(wǎng)友吐槽1月開始韻達快遞出現(xiàn)異常：最長的已經(jīng)在中途滯留了近一個月。

韻達快遞這是怎么了？

從義烏到杭州5天還沒收到

大量網(wǎng)友吐槽收不到韻達快遞

杭州的莊小姐，2月2日下了筆訂單。菜鳥APP的物流顯示，當天包裹離開金華發(fā)往義烏分撥交付中心，并于2月3日到達嘉興創(chuàng)海分撥后物流不再更新，系統(tǒng)出現(xiàn)了一條“異常提醒”：您的包裹己超過48小時未到下一站點，建議聯(lián)系賣家處理。

最新的物流顯示，莊小姐的包裹距收貨地131公里，預計將在2月8日送到。“相當于省內一個快遞要走一個星期，一下子倒退到10年多前。“莊小姐說。

別的快遞都慢慢正常了，為什么韻達快遞還沒收到？

不僅是莊小姐，從1月份開始，不少使用過韻達的用戶都有這樣的疑問。杭州的樓小姐1月28日在某電商平臺下了訂單，快遞在路上走了9天后停止了更新。

“兩個快遞，一個1月26日就到了本市站點就是死活不配送。另一個2月3日物流就一動不動，怎么回事？？“

“價值500元的快遞1月12日就到家口了，到現(xiàn)在還不派送，打官方電話投訴一點用都沒有?！?/p>

“韻達快遞要倒閉了是吧，五六個快遞全都不派送，四五天了已經(jīng)，一動不動。“

最近，微博上出現(xiàn)大量網(wǎng)友吐槽收韻達快遞出現(xiàn)異常，中途滯留最長的包裹近一個月。

人手不夠多個網(wǎng)點爆倉？

韻達被曝去年一年關閉2000多個站點

因為一直收不到快遞，投訴到韻達官方的莊小姐和樓小姐分別收到了兩個截然不同的解釋。

距離莊小姐家最近的杭州拱墅區(qū)一個網(wǎng)點客服說，快遞實際上已經(jīng)從嘉興創(chuàng)海分撥到了杭州網(wǎng)點，但因為最近人手不夠出現(xiàn)爆倉，導致信息無法錄入系統(tǒng)，所以快遞遲遲沒有送到，網(wǎng)上物流信息也無法及時更新。

而樓小姐收到人工客戶的解釋是：韻達高管出現(xiàn)人事變動，導致很多快遞滯留在分撥中心和網(wǎng)點。

橙柿互動記者發(fā)現(xiàn)，韻達速遞官方微博最近一條發(fā)布是1月31日，是一條關于迎新春的微博。不過官方關閉了評論區(qū)，很多網(wǎng)友通過轉發(fā)功能質疑“是不是倒閉了”。

從網(wǎng)友的吐槽來看，除了浙江，從1月份開始，安徽、江蘇、廣州的韻達網(wǎng)點都出現(xiàn)了異常。

杭州另一家快遞公司的業(yè)務員說，去年年底韻達快遞開始出現(xiàn)異常，“很多包裹積壓在網(wǎng)點，轉不出來?！边@位業(yè)務員的判斷是“人手不足”。

不過最近，也有媒體曝出，去年上半年韻達關閉了2000多家網(wǎng)點：2021年，韻達快遞服務網(wǎng)點數(shù)量為32274個，2022年下半年，韻達全國網(wǎng)點下降到了29844個，半年時間網(wǎng)點減少了2430個。

對此，韻達股份的官方解釋是，2022年以來，國際環(huán)境更趨復雜，地緣風險及局部沖突不斷，促使石油等大宗能源價格在一段期間內上行明顯；同時，受國內疫情多發(fā)散發(fā)等超預期因素干擾，物流暢通和供應鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對消費需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導致公司業(yè)務量和經(jīng)營業(yè)績同比出現(xiàn)小幅下降。

所以，橙柿互動也想問問大家，最近你的韻達包裹正常嗎？