拼多多數(shù)十家品牌店遭“炸店” 惡意下單閃退差評(píng)(2)

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2023-03-31 15:59:24 北京商報(bào)

當(dāng)天，上述美妝品牌店鋪先后遭遇多批次的惡意下單，“僅一個(gè)商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識(shí)別出惡意訂單超過(guò)三分之一?！睋?jù)該店鋪負(fù)責(zé)人表示，參與“炸店”的人員非常專業(yè)，很善于偽裝，我們也擔(dān)心誤傷了正常的消費(fèi)者，這就給惡意訂單增加了很大的難度。

“我們做電商的都會(huì)加一些電商運(yùn)營(yíng)群，27日當(dāng)天突然發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有專人發(fā)布炸店任務(wù)，并把店鋪鏈接直接同步到了群中，完成任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)。最初參與的是一些圈內(nèi)人員，后來(lái)很多羊毛黨也加了進(jìn)來(lái)領(lǐng)任務(wù)。”一位快消品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人也在同一天意識(shí)到了問題。

但令這位負(fù)責(zé)人沒想到的是，當(dāng)天下午自己運(yùn)營(yíng)的店鋪就收到了沖擊。一個(gè)下午，店鋪訂單量暴漲了近八九倍，而90%的訂單都存在異常。其中最為異常的是，一個(gè)熱銷商品的鏈接在一個(gè)小時(shí)暴漲了幾萬(wàn)單，而這些惡意訂單的背后人員在下單之后還會(huì)頻繁催發(fā)貨，并對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行惡意差評(píng)帶節(jié)奏。

經(jīng)歷“炸店”以來(lái)，該負(fù)責(zé)人也分析出了惡意訂單的常用套路：下單之后密集催發(fā)貨，并將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)，一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站，就申請(qǐng)退款，物流鏈路長(zhǎng)，商品追回易流失，導(dǎo)致店鋪錢貨兩空。更有甚者，一部分訂單在收到貨之后，進(jìn)行惡意破壞，申請(qǐng)退款并拍攝惡意圖片進(jìn)行差評(píng)。

“一定是專業(yè)的有預(yù)謀的，因?yàn)橐坏覀兺Ｖ拱l(fā)貨，惡意訂單就會(huì)反彈，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為達(dá)到了效果?！痹撠?fù)責(zé)人表示，我們店鋪的10幾位客服和10幾位運(yùn)營(yíng)全部上線都應(yīng)付不過(guò)來(lái)客訴和售后，只能將店鋪和商品臨時(shí)下架。

△左圖為拼多多上某商家遭“炸店”后被辱罵截圖，右圖為不明人員群聊截圖。

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