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受訪專家：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎

環(huán)球時(shí)報(bào)健康客戶端記者王淑穎

外出就餐時(shí)，你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，想要一份紙質(zhì)菜單，結(jié)果被告知沒有，只能通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，手機(jī)掃碼后不僅要關(guān)注餐廳的公眾號(hào)，有的還需要輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名等個(gè)人隱私，并且要允許其獲取自己的微信昵稱、頭像、地理位置等信息。用餐后，一些公眾號(hào)便開始推送廣告，手機(jī)短信也開始收到類似信息轟炸。此外，“必須關(guān)注公眾號(hào)才能開發(fā)票”“必須掃碼繳費(fèi)”等現(xiàn)象也很普遍，百姓意見很大。

針對(duì)上述現(xiàn)象，近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京消協(xié)”）對(duì)“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”現(xiàn)象發(fā)布勸喻稱，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)、使用小程序獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。

“北京消協(xié)”公開勸喻相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：對(duì)消費(fèi)者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營(yíng)者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門檻；不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)；不得利用公眾號(hào)或手機(jī)APP、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原秘書長(zhǎng)助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎告訴“環(huán)球時(shí)報(bào)健康客戶端”記者，“強(qiáng)制關(guān)注”“掃碼點(diǎn)餐”等方式既能為商家節(jié)省人力成本，又能帶來(lái)閱讀量和關(guān)注量，吸引消費(fèi)者再次光顧。但其背后也存在不少隱患：有些商家未經(jīng)消費(fèi)者同意，就隨意發(fā)送各種廣告，構(gòu)成信息騷擾。更值得注意的是，一些敏感個(gè)人信息可能被非法獲取，進(jìn)而增加隱私泄露、被營(yíng)銷信息騷擾，甚至遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于不會(huì)用或沒有智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”的方式很不友好，有的頁(yè)面操作過(guò)于繁瑣，字體太小，老人看不清，這些都增加了他們外出就餐的難度。

王前虎提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)增強(qiáng)自身權(quán)利和防范意識(shí)，遇到強(qiáng)制掃碼或關(guān)注公眾號(hào)等行為，可以當(dāng)面拒絕，如果商家一意孤行，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政主管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益；商家應(yīng)積極響應(yīng)“北京消協(xié)”的勸喻，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，杜絕強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)、強(qiáng)迫提供信息等違背消費(fèi)者意愿的現(xiàn)象，給消費(fèi)者提供多個(gè)點(diǎn)餐方案，比如給老人提供紙質(zhì)菜單，支持現(xiàn)金付費(fèi)，這樣才能贏得消費(fèi)者的尊重和信任；有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，針對(duì)強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、繳費(fèi)等問題開展監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

責(zé)編：羅榕

主編：張彤

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