昨天，一則大媽西藏旅游花18000買“治病銀碗”的話題登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

退休后趁著身體硬朗、有錢有閑，去完成看世界的愿望，如今“銀發(fā)游”已成為旅游消費市場的新熱點。然而，隨著老年人出行的增多，各種“低價游”魚龍混雜，消費陷阱屢禁不止，頻頻登上熱搜。

不法分子瞄準老年群體的錢包開始肆意妄為，嚴重影響了老年消費者的旅游體驗，本應(yīng)是夕陽紅快樂旅行卻在跟團游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時面臨維權(quán)難的尷尬。

如何保障老年人安心暢快地參加旅行團、去外面的世界好好看一看，成為值得關(guān)注的問題。

大媽西藏旅游花18000元買“治病銀碗”

近日，湖南的陳女士發(fā)帖稱，她的爸媽跟團去西藏旅游，在林芝一家商店買回來一個標價18000元的銀碗?！疤茁肪褪牵喝思腋覌屨f這個能治病，跟普通的不一樣?！?/p>

7日，上游新聞記者聯(lián)系上陳女士。她介紹，自己是在網(wǎng)上為父母找的旅行社，媽媽是在購物店買的碗，“這個碗連個證都沒有?！彼硎?，目前店方的處理結(jié)果是退貨退款，不過因為刻字了，需要收取300元工費。

陳女士媽媽買的銀碗。來源/受訪者供圖

按照陳女士提供的跟團旅行社以及購物商家信息。7日，記者聯(lián)系上某旅行社，工作人員稱，游覽途中雖然有購物點，但并沒有進行強制消費。旅行社也未與商家合作，從來沒有要求游客指定去哪個購物點進行消費，正規(guī)的店鋪都會給收據(jù)。

隨后，記者聯(lián)系上位于林芝巴宜區(qū)出售銀碗的這家店鋪。接電話的一位女士稱，不少游客過來旅游都會進入他們店購物，也會有旅游團過來。對于陳女士所說18000元買銀碗，該女士稱，碗是999足銀，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定，純度高所以價格貴，賣價18000元的碗重2斤左右，價格也一直是這樣。

林芝市旅游發(fā)展局接聽投訴的工作人員回復(fù)稱，如果游客遇到消費糾紛，可以向旅游部門進行反饋，也可向市場監(jiān)管部門反映。對此事，巴宜區(qū)市場監(jiān)管局稱，商家宣傳銀碗“能夠凈化水質(zhì)”，可能涉嫌虛假宣傳，后續(xù)將對該店鋪進行初步調(diào)查，如果的確存在違法行為，將按相關(guān)法規(guī)進行處理。

陳女士母親遇到的問題是多數(shù)老年人跟團游中會遇到的消費陷阱，曾經(jīng)有不少游客都有類似的遭遇。

消費陷阱：銀器店”套路“屢見不鮮

在人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板上，有關(guān)出門旅游買銀器被套路的舉報屢見不鮮。之前就有游客舉報稱自己到瀘沽湖旅游，卻遭遇了“銀器”騙局。

這名游客稱，本來導游說按行程帶其去當?shù)厝思依?，了解當?shù)氐奈幕?，但之后一個自稱是阿妹的人卻開始講銀器的好處，還稱當?shù)厝碎L壽就是因為使用銀器，還手機微信聊天記錄給游客看，稱有很多游客叫她幫忙醫(yī)病，她可以用銀梳拍打手上就能判斷出哪個人身上有什么病。

但這位游客花了一萬多元買了幾件銀器之后，卻沒有收到開發(fā)票，并且之后還發(fā)現(xiàn)這位”阿妹“銷售的銀器價格遠遠超出市場價，是否真的是手工制作也無從得知，無限放大了銀器的醫(yī)用價值。

后來據(jù)寧蒗縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)系商家進行調(diào)解處理，商家表示愿意退貨退款。

央視也曾曝光過類似的商家套路，多為在旅游時被導游拉去以了解少數(shù)民族文化為借口，卻被推銷了銀器，推銷的理由也多為銀器可以”包治百病“等。但實際上，從這些地方購買的銀器價格多為市場價的數(shù)倍、真?zhèn)我矡o法保證。

網(wǎng)友購買的銀器，來源：問政四川

除了購買銀器外，老年人跟團游還存在哪些“坑”，又該如何避“坑”？

老年人旅游陷阱有哪些

1、低價游、免費游

外出旅游是老年人安享晚年的重要生活方式，但一些不良商家利用老年人注重節(jié)儉、追求健康長壽的心理，以“低價游”“免費游”為噱頭，披著旅游馬甲、打著康養(yǎng)幌子，通過強制、誘導、捆綁銷售等手段，誘導老年人購買保健品、奢侈品等。老年人要根據(jù)旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量合理預(yù)估團費，避免掉入“不合理低價游”陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)擅自改變行程、強迫消費等行為，要注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。

2、旅游卡返利

一些旅行社專門針對老年群體，采取銷售旅游預(yù)付卡等形式，以可獲得高額返利或者享受免費旅游等福利為誘餌，騙取老年人充值錢款。但老年人在充值或者購買相關(guān)產(chǎn)品后，往往會遭遇承諾福利無法兌現(xiàn)、找不到人退款或者無錢可退等情況，遭受經(jīng)濟損失。老年人要對類似的騙局擦亮眼睛，自覺抵制這些所謂的“福利”，防止自身利益受損。

3、利用送禮品、高額返利等誘騙投資理財產(chǎn)品

一些不法分子以免費旅游、送禮品、高額返利為誘餌，誘騙老年人投資理財產(chǎn)品，老年人一旦購買所謂理財產(chǎn)品，起初可以獲得福利和返利，但后續(xù)福利和返利就會消失，退款無門，投資被騙。此類詐騙具有較強的隱蔽性，步步深入騙取老年人信任，然后才實施詐騙。為避免此類陷阱，老年人應(yīng)對免費旅游、高額回報等保持高度警惕。

4、多種附加費

一些旅行社在簽訂旅游合同時，因為老年人在購物消費方面需求不強等特點，針對同一旅游團隊中的老年游客會提出加收所謂“年齡附加費”的要求。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，如果旅行社未提供更多的服務(wù)項目或提高服務(wù)標準，這種加收附加費的行為屬于違法行為。老年人在參團的時候，要向報名的旅行社詢問清楚，自己繳納的團費是否與團隊中其他游客的價格一致，如果不一致，可以請旅行社說明情況并對其加收附加費的行為予以拒絕。

如何避坑跟團游陷阱

1、提高防范意識

長者在日常生活中要提高自我防范意識，面對過分熱情地主動上門介紹旅游項目、重點推薦免費旅游項目的人，必須堅決說不。

2、通過正規(guī)渠道參加旅游活動

正規(guī)的旅游團會有規(guī)范的旅行流程和人身及財產(chǎn)安全保護措施，并且還可根據(jù)自己的需求進行選擇。寧可多花些錢，也要選擇安全的出行方式，才能降低受騙幾率，保障自身安全。

3、子女要多與父母交流

長者信息來源少，社會活動參與度低，防范詐騙意識較薄弱，是各類詐騙犯罪的易受害人群。在日常生活中，子女要多與父母聊天，多向父母交流社會上形形色色的詐騙手段。父母涉及大額資金支付時，須多與子女商量，全面分析利弊，避免遭受不法分子侵害。子女應(yīng)盡可能幫助老人，仔細了解旅游團的具體行程、接待標準，依據(jù)老人身體狀況等謹慎選擇線路。

如何推動旅游產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)升級？

去年8月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，其中明確提及：對部分地區(qū)不合理低價游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、導游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強行業(yè)監(jiān)管，進一步規(guī)范旅游市場秩序。

有記者關(guān)注到，這只是近幾年針對不合理低價游亂象出臺的治理文件之一，但是重拳打擊之下，這一亂象為何仍屢禁不止？

記者也采訪了行業(yè)內(nèi)的專家，專家表示，“不合理低價游”以低于經(jīng)營成本的不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，擾亂了市場秩序。而老年人更容易受到不合理低價游的影響。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江：老年人辛苦一輩子有一些積蓄，也有時間了，所以他們也希望出去看一看。但是客觀上他們對旅游的需求，跟一般的消費者相比，也存在一定的區(qū)別?，F(xiàn)在的旅游市場發(fā)展非常快，不僅僅涉及景區(qū)、旅行社，而且還會涉及交通出行、餐飲住宿等很多行業(yè)。從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，老年人特殊的旅游需求，遇上了特殊的行業(yè)背景，所以老年旅游消費，可能更容易出現(xiàn)消費糾紛的問題。

中國旅游研究院院長戴斌：相當大一部分老年人群體，他們的旅行經(jīng)驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴性更強。這部分老年人二次消費能力又不是那么高，這里面就出現(xiàn)了一個市場潛在的陷阱。我用低價的方式帶你出去看，如果報團的費用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行商的采購成本的話，一定是要通過二次消費，通過自主消費，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本。這就是不合理低價游屢禁不止以及存在的市場基礎(chǔ)。

我國《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江：《旅游法》明確禁止低價游，而且消法里也明確禁止，不能通過這種方式來誤導和欺騙消費者。所以首先是要對旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員加大普法宣傳，讓他們真正意識到需要承擔的責任和義務(wù)。第二是要暢通消費者的維權(quán)渠道，旅游主管部門應(yīng)該把旅游投訴舉報電話寫進合同里，這既是對經(jīng)營者的一種震懾，對消費者來說也是一種保障。

據(jù)全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍。

攜手努力、破解問題，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象，才能推動老年人跟團游健康發(fā)展，增強“銀發(fā)族”的幸福感。

暑期正值旅游好時節(jié)，推動老年人跟團游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟注入新活力。

綜合：、上游新聞、廣西日報、中國旅游報等