大有深意 飲料凈含量為何不是整數(shù) 專家解讀背后秘密(4)
另外，消費(fèi)者在關(guān)注凈含量的同時(shí)，通常會(huì)無意識(shí)地將精確數(shù)和另外一個(gè)與之接近的大概數(shù)進(jìn)行對(duì)比，形成這種飲料實(shí)際更多或更少的印象，進(jìn)一步影響購(gòu)買行為，這種比較就是“參照依賴”。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家卡尼曼和他的合作者特維斯基于1979年首次提出“參照依賴”的概念。也就是個(gè)體決策過程中通常選擇一定的評(píng)價(jià)參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策方案的損益得失進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。在參照點(diǎn)以上稱為“收益”，在參照點(diǎn)以下稱為“損失”。
在數(shù)值尺度的計(jì)算過程中，通常以整數(shù)作為認(rèn)知參照點(diǎn)。就像消費(fèi)者在購(gòu)買飲料時(shí)，比起200ml這個(gè)大概數(shù)，精確數(shù)206ml讓人感覺這波購(gòu)買不僅不虧，還有盈余，算起來是“收益”的。
竇東徽表示，消費(fèi)者感知容量時(shí)，是一種模糊的、以附近整數(shù)為錨定的“取整認(rèn)知”，比如333ml被知覺為“300多克”，487ml被感知為“差不多500克或半斤”。無論向上或向下的取整，都有“多”的感覺（超過某個(gè)值或接近某個(gè)更大值），這種“錯(cuò)覺”是有利于促進(jìn)購(gòu)買的。
其實(shí)無論商家怎么在凈含量上下功夫，只要牢記“變的是數(shù)字，不變的是誠(chéng)信”，對(duì)消費(fèi)者來說是大概數(shù)還是精確數(shù)也就沒那么重要了。
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