站長(zhǎng)回應(yīng)網(wǎng)傳騎手因差評(píng)被降級(jí) 實(shí)為誤會(huì)，星級(jí)未降

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2024-04-14 09:02:53 新京報(bào)

近日，一段關(guān)于外賣小哥因按顧客要求放餐卻被差評(píng)，導(dǎo)致扣錢、降級(jí)接單困難的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳并引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)北京某外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊文華回應(yīng)，實(shí)際情況與視頻描述存在出入。

據(jù)悉，4月9日下午，涉事外賣員接到來自某4S店的一筆訂單，耗時(shí)14分鐘送達(dá)。然而，數(shù)小時(shí)后他收到了來自用戶的差評(píng)通知。視頻中，外賣員聲稱因這次差評(píng)導(dǎo)致其送單等級(jí)驟降，由“王者”跌至“青銅”，甚至賬號(hào)被封，嚴(yán)重影響接單量。

針對(duì)此事，楊文華澄清道，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，該外賣員在配送過程中確實(shí)將餐品送至4S店后，未能成功聯(lián)系用戶便點(diǎn)擊了送達(dá)，導(dǎo)致餐品被放置在錯(cuò)誤位置，用戶因此給出差評(píng)。盡管騎手確實(shí)違反了配送規(guī)定，但站點(diǎn)并未對(duì)其進(jìn)行罰款處理。

對(duì)于騎手所稱的等級(jí)從“王者”降至“青銅”，楊文華予以否認(rèn)。他表示，騎手等級(jí)是基于過去30天內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)生成，每日更新。在4月9日至10日期間，該騎手的星級(jí)雖由“王者巔峰”變?yōu)椤靶浅阶鹫摺?，但這二者均處于最高級(jí)別范疇，相當(dāng)于游戲中“最強(qiáng)王者”段位的不同星級(jí)差異，對(duì)騎手權(quán)益并無實(shí)質(zhì)性影響，派單權(quán)重保持一致。

楊文華透露，事發(fā)后站點(diǎn)已第一時(shí)間對(duì)騎手進(jìn)行了安撫，鼓勵(lì)其安心工作。然而此后無法再與騎手取得聯(lián)系，當(dāng)面溝通的請(qǐng)求也被拒絕。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，該騎手在4月10日未接單，但次日恢復(fù)正常工作，當(dāng)天完成29單配送。由此可證，一個(gè)差評(píng)并不會(huì)導(dǎo)致騎手徹底失去接單機(jī)會(huì)。目前，站點(diǎn)正積極嘗試重新與騎手建立聯(lián)系，以了解其具體情況。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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