1399元演唱會門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(7)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，退票時間段長則距演出2個月，短則2天；手續(xù)費梯次有票價的20%、30%、50%、70%、80%不等。

有受訪者提出，目前大部分演出采取的“強實名”購票原則，成為退票的最大阻礙。

對于此類現(xiàn)象，多位受訪專家建議，完善實名制退改制度和票務(wù)銷售機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化退改票規(guī)則，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，以解決消費者購票前置而觀演不確定的矛盾，充分保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者放心購買。

向敏認(rèn)為，時效性、專有性、有限性等并非演唱會票務(wù)獨特的特點，航空、鐵路票務(wù)同樣具備，票務(wù)平臺可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費計算方式，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費者公開，方便消費者查閱和獲悉。

“消費者退票導(dǎo)致無法及時售出可能給平臺造成損失，退票重售也可能增加平臺的運營成本，因此建議在售票機(jī)制上進(jìn)行完善，比如候補購票制度，售罄之后繼續(xù)購票的人就屬于候補人員，只要有人退票，那么候補人員就能依次獲得該票，如此會減少票方的損失，相應(yīng)的，也可以降低退費手續(xù)費用?！鄙虾Ｉ旰坡蓭熓聞?wù)所高級合伙人張玉霞說。

向敏建議，盡可能細(xì)化退票規(guī)則，即使票務(wù)平臺結(jié)合實際情況制定了所售票品的退換政策，也應(yīng)該分情況制定退票規(guī)則，比如不可歸責(zé)消費者的，全額退票；約定雙方均需承擔(dān)風(fēng)險的，按照比例退票；屬于消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的風(fēng)險，不能退票等。

陳音江則強調(diào)，售票實名制在遏制“黃牛”方面發(fā)揮了一定作用，但不可轉(zhuǎn)讓帶來的退票成本不應(yīng)由消費者單方面承擔(dān)。

既然要實行購票實名制，作為經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)做好配套的處理措施，考慮到后續(xù)的消費者權(quán)益保護(hù)。

如果消費者確實遭遇了一些不可抗力因素?zé)o法觀演的，經(jīng)營方需要為其提供便利的退票途徑。

（文中受訪消費者均為化名）

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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